医院服务管理的趋势应对策略——梅奥.docxVIP

医院服务管理的趋势与应对策略?? 导读：重视服务的过程与理念，作为实现医院最大管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键，始终备受管理者的关注，已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式，服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。　　当各地纷纷将医疗改革提到议事日程的时候，医院的服务也在发生悄然变化。虽然在市民的感觉看来，原来只要花10块钱，打几针的感冒，现在却要输液，开上进口药，十来天还不见好。从医疗服务变化趋势来看，梅奥国际认为，目前存在以下三种趋势--首先是从生理服务转向知识服务，注重医患之间医疗知识的传播，以及心理沟通和情感交流，医生不仅要看好病，还要负责为病人讲解人体生理结构原理和预防疾病的常识，使他们更好了解如何在生活中加强自我预防和保护，以提高自身预防疾病的能力。?????????? 其次是粗放服务转向精细服务，把过去只重视解决医疗服务的大致情况，转到重视医疗服务的种种细节上来。在为顾客治病时，根据个人年龄、体质和病情的不同，制订详细的治疗方案，做到既兼顾生活需要，又不影响疾病治疗。再次是从基本服务转向特需服务，做到把服务对象从患者延伸到所有人群，把服务空间从医院延伸到社区和家庭，把服务时间从8小时以内延伸到24小时全天候服务，并开展无假日门诊。在很多医院，为那些“不差钱”的准备了特需门诊，当然得