员工行为规范和商务仪授课教案.docVIP

《员工行为规范和商务礼仪》授课教案 翟建军 （2012年3月） 提纲： 　第一节 引言 　第二节 什么是商务礼仪 　第三节 商务礼仪之仪容仪表 男士篇 　第四节 商务礼仪之仪容仪表 女士篇 　第五节 商务礼仪的职业表现之社交礼仪第节 电话礼仪 　第节 办公室礼仪 　第节 会议礼仪中 　第节 商务用餐礼仪 引? 言 ? 说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为它最难以掌握。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积累及总结而达成共识的一种行为准则。说它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工作生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪习惯，需要坚持不懈的努力。 商务礼仪的定义? 在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象。 言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。 商务礼仪之仪容仪表? 男士篇 ? 商务活动中仪容仪表的标准 ? 我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面分为男士的仪容仪表和女士的仪容仪表两部分