售后服务是汽车品牌主要推动力.docVIP

二○○五 届学生毕业论文（设计） 存档编号： 毕业论文(设计) 论文题目 售后服务是汽车品牌的主要推动力 （英 文） 学 院 江汉大学文理学院 专 业 汽车检测与维修 姓 名 吴鑫 学 号 20051503021140 指导教师 鲍卫宁 2008年 4 月 28日 前 言 不少业内人士认为，随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重产品和消费者最贴近的因素——售后服务。根据中国质量协会和全国用户委员会的调查，中国的消费者购车正变得越来越理性，汽车售后服务因此也成为最受关注的焦点。为此，各品牌针对汽车售后服务的明争暗斗也开始升级。.…………………………………………………………………… 1.售后服务的作用 ……………………………………………… 2我国汽车售后服务的现状与分析……………………………………… 3.如何