坦洲医院1月至11份创建“平安医院”工作情况总结.docVIP

坦洲医院2014年1月至11月份创建“平安医院”工作情况总结 坦洲医院2014年1月至11月，创建“平安医院”的工作重心主要是加强投诉处置和化解医疗纠纷，改善就医环境、服务流程，加强医疗质量、院感及传染病防控工作和落实安全生产工作等，现将情况总结如下： 一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作 今年1月至11月，落实三好一满意工作方面不断巩固工作成效创新工作方式，在卫计局得指导下，根据相关制度与应急预案的要求，公示有医疗纠纷处置流程，共接待投诉10宗，在规定时间内予以答复，将医疗纠纷化解在萌芽当中。 二、重点科室重新装修并投入使用 在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下，在爱婴医院共同努力创建下，坦洲医院产科（住院部三楼）经过重新装修后，对外正式启用，环境比以前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视人员进行全程跟踪，防止婴儿丢失；加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务；产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全；增设婴儿游泳区，及医疗设备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。此外，妇科门诊已经装修完毕并投入使用。 三、医疗质量和院感工作方面 1、举办手术缝合技术与缝合材料选择的培训班。 2014年7月11日下午，强生（上海）医疗器械有限公司在我院阶梯教室举办了一场手术缝合技术与缝合材