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桌面网络不通应急解决方案
桌面网络不通应急解决方案
编写： 翟思远
版本：V1.0.0
神华信息技术有限公司 运营维护部
目 录
桌面网络不通应急解决方案 1
版本说明 2
1. 接到网络不通请求第一时间到达现场。 3
2. 判断是有线网络或是无线网络。 3
2.1. 有线网络 3
判断网卡灯是否闪亮。 3
2.1.1. 网卡灯亮 3
2.1.2. 网卡灯不亮 3
2.2. 无线网络 3
判断网卡灯是否闪亮。 3
2.2.1. 网卡灯不亮 4
2.2.2. 网卡灯闪亮 4
版本说明
版本号 编 制 审 核 修订章节 页码 完成日期 修订说明 1.0.0 -- -- 起草编制
接到网络不通请求第一时间到达现场。
判断是有线网络或是无线网络。
有线网络
判断网卡灯是否闪亮。
网卡灯亮
判断是否获取到10.128.17.*临时地址。
已获取到临时地址判断是否安装上网软件
未安装上网软件，安装上网软件。
已安装上网软件判断Cisco 是否“已注销”或“被隔离”。若是“已注销”，重新“登录”Cisco。若是“被隔离”，联系服务台或者网络组，“解除”隔离。
NOD32 开机“内核通信失败”，切忌不要尝试“卸载”或者“重装”。应当检测系统是否安装“360安全卫士”。80%的电脑都是由于“360安全卫士”禁用NOD32 启动项。“启用”NOD32 启动项即可。恢复正常后卸载“360安全卫士”。
检测安全助手是否是最新版本。若不是最新版本，卸载旧版，重新启动，安装最新版安全助手。
未获取到临时地址
禁用本地连接，重启本地连接，重新获取IP 地址。若仍无法获取到临时地址，检测网线端口是否正常，若是水晶头问题，更换水晶头。若是端口问题，记录电脑MAC 地址，联系网络组检测端口异常。直至获取到临时地址，返回上一步操作。
网卡灯不亮
检测网卡是否损坏，驱动时候安装正常。若网卡正常，检测网线端口是否正常，若是水晶头问题，更换水晶头。若是端口问题，记录电脑MAC 地址，联系网络组检测端口异常。
无线网络
判断网卡灯是否闪亮。
网卡灯不亮
笔记本无线网卡是否工作。检查无线网卡物理开关是否开启。检测笔记本无线网卡热键开关是否开启。
笔记本无线网卡驱动是否安装正确。
网卡灯闪亮
笔记本无线网卡是否连接到“SH_WLAN”无线网络。
未安装上网软件，安装上网软件。
已安装上网软件，Cisco 登录的帐号是否被占用。
神华信息技术有限公司 运营维护部
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