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汽车维修行业品牌建设工作方案 （代拟稿） 改革开放特别是进入新世纪以来，随着我国经济社会和汽车工业的快速发展，“汽车社会”和“机动化”特征逐步凸显，我国已成为汽车产销第一大国。作为汽车后服务产业主要内容的汽车维修行业服务能力也大幅增强。目前，全国机动车维修业户突破40万户，其中汽车维修业户达到32万户。但是，我国汽车维修业的发展还比较粗放，特别是行业品牌建设与发达国家相比明显滞后，已经成为汽车维修行业进一步提升服务水平，加快发展方式转变的重大障碍。为进一步加强汽车维修行业品牌建设，特制定本工作方案。 一、充分认识加强汽车维修行业品牌建设的重要意义 要从经济社会和交通运输发展全局，理解认识汽车维修行业品牌建设的重要意义。品牌是是质量和信誉的保证，是一个企业、一个行业经济实力和竞争力的重要标志。近年来，部分地区就维修品牌建设进行了一些探索，培育了一批地方性的汽车维修品牌。但是从全国范围看缺少区域性特别是全国性的知名维修品牌，品牌的整体素质和影响力不足，品牌建设缺少长远发展规划和有利的发展环境，工作力度还有待加强。为了更好地满足消费群体对维修行业越来越高的服务保障能力需求，培育和创建品牌成为汽车维修行业发展的必然要求。加快我国汽车维修行业品牌建设是促进行业结构调整，转变发展方式，引领行业科学发展的长远之举；是壮大企业实力，提升行业整体素质的有效之途；是改善服务，满足日益提升的维修消费需求的必然选择和客观要求。“十二五”以及更长的一个时期，必须加强汽车维修行业品牌建设，把汽车维修行业品牌建设作为一项战略任务来抓，加快培育一批内涵丰富的全国性和区域性的知名品牌，切实提升行业整体发展水平。 二、加强汽车维修行业品牌建设的总体要求 （一）指导思想 深入贯彻落实科学发展观，坚持服务民生，以更好地满足社会不同层次对汽车维修服务需求为目标，以促进行业发展方式转变为主线，以加强企业诚信经营、规范服务为重点，发挥市场主导与行政推动双重作用，大力实施维修行业品牌发展战略，加速推进汽车维修行业全面向现代服务业转型升级。 （二）发展目标 力争用5到10年时间，通过深入推进汽车维修行业品牌发展战略，基本建成满足社会不同层次对汽车维修供给的需求，建成与社会经济发展以及现代汽车技术发展状况相适应，诚信、规范、便捷、绿色、阳光的汽车维修行业品牌发展体系。汽车维修产业结构和布局更趋合理，各类品牌连锁维修经营比例大幅提升。维修服务更加优质，维修质量更有保障。维修企业和从业人员品牌发展意识持续增强，行业品牌发展内生动力逐步增强。行业监管继续加强，引导举措不断完善，市场秩序公平公开，全社会汽车维修消费品牌意识普遍形成，维修行业品牌建设外部环境显著改善。培育形成10个以上网络成熟全国知名品牌维修企业和一批区域性维修品牌企业。 （三）基本原则 1、以企业为主体。发挥维修企业在品牌建设中的主体作用，引导企业牢固树立“质量兴企、品牌强企”的发展理念，把品牌建设作为企业发展的重要战略，提升品牌建设能力，落实品牌建设措施。 2、以市场为主导。遵循市场经济发展和品牌形成规律，按照市场机制的要求促进企业围绕维修消费需求打造品牌，从市场占有率、消费者满意度等方面入手，探索建立以消费者认可和市场评价为基础的品牌产生机制，既鼓励创牌经营，又允许合法借牌、买牌经营，并通过市场竞争，提升品牌的含金量，扩大品牌的知名度和影响力。 3、以政策为引导。加强维修行业宏观指导，综合运用各类行政资源，制定并完善扶持政策，优化资源配置，为维修行业品牌建设营造良好的外部环境，形成共同推进汽车维修行业品牌发展的合力。 三、加强汽车维修行业品牌建设主要任务 （一）夯实品牌建设的基础 1、扎实推进服务规范达标。汽车维修服务规范化是行业品牌建设的重要基础。各地应根据本地区实际，深入贯彻落实交通行业标准《机动车维修服务规范》（JT/T 816-2011），引导企业在维修接待、进厂检验、合同签订、维修作业、竣工检验、车辆交接、价格结算、服务追踪等各个维修服务环节建立规范的服务体系，按照要求公示收费项目、收费标准、服务流程、服务承诺、监督电话，建立并完善维修质量保障制度。通过服务规范达标，引导企业不断加强服务体系建设，在实践中形成一套科学的标准化、规范化维修服务流程和长效机制。要重点针对车辆使用者关心的返修率高、维修价格不透明、服务流程不规范、车辆修理时间长等问题，控制维修服务节点，逐步提高服务质量，实现维修范围合理、配件使用合法、维修质量可靠、维修结算规范。 2、深化行业诚信体系建设。企业品牌的建设，以诚信为先，没有诚信品牌就无从谈起。要进一步深化行业诚信机制建设，贯彻落实交通运输部《关于进一步加强道路运输市场诚信体系建设的意见》（交运发〔2011〕157号），围绕营造诚信、透明、放心的汽车维修消费环境，完善维修行业