中国联通企业信息化规划（下）.pptVIP

中国联通企业信息化规划 目录 BSS系统架构图 中国联通需要什么样的CRM系统？ CRM系统- 统一客户视图和体验，全程全网的综合服务支撑 合作伙伴管理的价值体现 合作伙伴管理系统- 战略合作共赢 中国联通计费方面的主要问题 综合计费帐务系统以基于原有综合营帐系统进行升级改造的方式为主，改造的重点在于对3G业务的支持等 综合计费帐务系统- 实现全业务及3G支撑 综合结算系统-网间结算与网内分摊支撑 综合采集系统-综合业务采集支持 企业外部门户系统-增强客户自助服务，提升企业形象 目录 OSS系统架构图 综合类OSS系统及专业综合网管功能划分（三年规划） 集成定单管理系统 服务开通系统 综合告警监控系统 综合服务质量及性能管理系统 综合资源管理系统 综合故障管理系统 综合生产调度系统 目录 统计分析型系统分布图 分析型数据存储分布图 以服务对象来划分企业决策支持系统和经营分析系统 DSS与经营分析系统的功能框架比较 企业决策支持系统 - 支持准确、高效的管理层决策 经营分析系统 - 提供营销分析及客户洞察，快速应对市场变化 企业决策支持系统和未来经营分析系统与现有系统之间的关系 目录 系统性能的提高：在系统性能方面，需要做全面的提升，以支持3G时代所必须的实时处理功能以及更大的数据量 具体功能的完善： 产品管理：实现对合作伙伴的产品管理 订单管理：实现订单流程的灵活配置，确保为客户提供灵活的业务受理功能 服务开通：面对更加丰富的网元设备 数据采集：面对更加丰富的网元设备、完善计费事件的关联功能 综合计费：支持IP、内容计费、融合计费等等 合作伙伴关系管理：完善数据业务的漫游结算、处理多方结算、支持多种结算方式 接口的标准化，与网元设备的结合更紧密：规范与第三方系统、业务平台的接口，支持新业务快速推向市场 智能化和前瞻性：经营分析系统能够对客户进行更加细腻的分群，实现和BSS的互动；能够对市场变化进行前瞻性预测； 问题 用户的定制信息和帐户信息分属不同的系统，无法对用户定制情况和用户特性进行相关性分析，从而： 目录 BSS相关系统的演进关系对照 MSS相关系统的演进关系对照 OSS相关系统的演进关系对照 目录 IT管控战略性举措建议 IT管控战略举措性建议 需求和投资管理 合作伙伴战略核心建议 关键成功因素 决策层领导更多的参与IT管控工作 位于领导岗位的部门经理更多的参与IT管控工作，他们能够准确地描述管控安排 明确IT投资的业务目标 (例如：降低成本或提高灵活性或改善服务质量) 违反统一管理标准的例外情况较少 通过正式的例外处理流程来处理不能遵循统一规划或标准的例外情况 不要频繁改变现有管控机制 考核与监控机制到位 谢谢！ 统计分析型系统服务对象 CEO COO 。。。 市场部总管 计划部总管 运维部总管 计费处处长 市场部CRM处长 。。。 市场营销策划人 客户经理 。。。 总裁级系统使用者 总管级系统使用者 中层领导级系统使用者 底层系统使用者 企业决策支持 BSS报表分析 OSS报表分析 ERP报表分析 各部门要求的数据粒度 以BSS数据为主，关联少数必要的OSS和ERP数据类型的多维度主题分析 分析部门内部相关因素之间的关联关系 了解相关业务最细节的情况 为日常工作的开展提供支撑 中层领导级 底层操作者 中层领导级 底层操作者 各部门要求的数据粒度 固定报表：本地报表 自定义报表； 经营信息展式 了解某专项工作开展情况 ODS底层数据 通过单条件以及复合条件的联合检索，迅速得到结果，并能够罗列出一些相关主题或含有同样查询关键字的查询连接 模糊条件查询 获取基础数据 中层领导级 底层操作者 即时查询 详单级较长时间窗（6个月以上）数据 客户细分和预测分析 针对具体的工作目标 挖掘潜在信息 对核心问题进行深入分析预测 指导日常工作的开展 中层领导级 底层操作者 数据挖掘 总部指标制度相应的数据粒度 包含BSS、OSS及ERP所有数据类型的多维度主题分析 分析前后端业务开展之间的关联关系 跨部门、高层次、多角度分析 支撑企业决策的制定 总裁级 总管级 OLAP分析 省/市级数据粒度 总部计划部指标制度相应的数据粒度 数据粒度 固定报表：一二类报表； 总部日月报； 了解市场总体情况 了解公司前后端总体情况 以省/市为单位 总裁级 总管级 报表 功能需求 业务需求 使用对象 功能模块 决策支持系统 经营分析系统 在经营分析系统的基础上，结合目前的支撑条件，决目前亟待解决的问题，既进一步完善报表体系，建立OLAP分析框架。 建立完善的企业决策支持系统，实现多层面多类型的决策支持。 价值体现 描述 主要实现功能 企业决策支撑系统是在现有市场分析、计划分析和运维分析的基础上，为管理层领导提供综合分析结果，并通过三方面的动态关联