中国联通试点省分BSS网管系统用户需求书V2.0.docVIP

中国联合网络通信有限公司 业务支撑网管系统 试点省分用户需求书 中国联通总部业务支撑系统部 2009年10月23日 目 录 1 概述 5 1.1 目的 5 1.2 范围 5 1.2.1 人员使用范围 5 1.2.2 系统范围 5 1.2.3 功能范围 5 1.3 术语与缩略语 6 1.3.1 术语 6 1.3.2 缩略语 6 1.4 参考文档 7 1.5 内容结构 7 2 总体架构 8 2.1 纵向架构 8 2.2 系统定位 8 2.3 建设原则 9 2.4 建设目标 9 2.5 总体功能架构 10 2.5.1 省分二级管理节点 10 2.6 总部与省分的组网现状 12 2.7 业务组织架构 13 3 省分二级管理节点 15 3.1 运维门户 15 3.1.1 信息发布 15 3.1.2 综合呈现 16 3.2 综合采集 17 3.2.1 数据采集 17 3.2.2 采集管理 19 3.3 综合监控 20 3.3.1 监控管理 20 3.3.2 配置资源管理 30 3.3.3 业务服务管理 34 3.4 综合分析 47 3.4.1 功能说明 47 3.5 服务管理 49 3.5.1 概述 49 3.5.2 基本功能要求 50 3.5.3 服务流程 52 3.5.4 日常运维管理 80 3.5.5 考核管理 92 3.6 安全管理 94 3.6.1 安全审计 94 3.7 系统自管理 95 3.7.1 自身配置 95 3.7.2 系统监视 96 3.7.3 性能监控 96 3.7.4 系统备份和恢复 96 3.7.5 系统安全管理 97 4 监控指标描述 98 4.1 业务监控指标 98 4.1.1 本期业务监控范围 98 4.1.2 业务开通 98 4.1.3 服务保障指标 101 4.1.4 计费服务 103 4.2 应用指标 109 4.2.1 CRM系统 109 4.2.2 综合计费账务系统 112 4.2.3 综合采集系统 119 4.2.4 在线计费系统 121 4.2.5 一卡充系统 126 4.2.6 集成定单系统 129 4.3 平台指标 135 4.3.1 主机 136 4.3.2 网络 142 4.3.3 数据库 145 4.3.4 中间件 153 4.3.5 存储 157 4.3.6 备份 160 5 系统接口 164 5.1 概述 164 5.2 接口协议 165 5.3 接口原则 166 5.4 一级系统与二级系统（省分）的接口 168 5.5 与其它第三方系统接口 168 5.5.1 短消息网关服务接口 168 5.5.2 MMS网关服务接口 169 5.5.3 WAP接口 169 5.5.4 电子邮件服务接口 169 6 附录 170 6.1 附录A：省分编码 170 6.2 附录B：地市编码 170 6.3 资源类别编码 188 6.4 附录C：资源编码原则 190 概述 目的 本用户需求书为中国联通试点省分业务支撑网管系统用户需求书，从建设原则、总体架构、管理范围、功能描述、系统接口、指标要求等方面进行了规范性描述。 范围 人员使用范围 本需求书适用于以下人员： 中国联通公司总部各类业务人员，可以阅读本文档，了解网管系统的需求情况。 中国联通省分业务支撑系统部管理人员及维护人员：可通过维护、阅读本文档，了解并实现网管系统的需求； 各厂商技术领导、研发人员、工程人员、测试人员：了解网管系统的需求，为网管系统的开发提供参考。 业务范围 在工程项目的本期建设中，业务支撑网管系统实现对省分关键业务的监控管理，涉及3G移动业务、2G移动业务以及固网业务的业务开通、实时费用查询、订购关系查询、停开机服务、产品资费变更、在线计费、离线计费、一卡充充值、营业缴费及信控开机等业务服务内容。 涉及的应用系统包括省分CRM系统、综合计费账务系统、综合采集系统、在线计费系统、省分缴费卡（一卡充）系统、集成定单管理系统。 功能范围 本需求书的功能需求应参照各个章节的具体功能描述，本需求书中所列的与系统和业务相关的指标、数据要素、报表等，仅为举例，不是限定功能实现的范围，更好的说明建设的需求，具体建设时应根据具体的用户需求进行功能实例的落地、扩展。 解释 业务管理 实现对系统基础架构以及业务服务的综合管理。 服务管理 包括事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、日常运维管理等流程，并通过流程的执行和不断改进，最终实现量化管理， 保证服务的质量的可持续提升，将IT部门建设成为真正的服务中心。 事件管理 事件处理流程，有效解决各类IT突发事件，尽快恢复IT服务。 配置管理 管理各IT资产系统(配置元素，CI)的流程，包括相互间的关联与依赖关系。 变更管理 对变更请求进行记录、跟踪与管理的流程