文明礼仪培训1222概论.pptVIP

文明礼仪与标准规范 市场部：齐永利 联系号 前 言 目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。近期，成都市全民动员“创建文明城市”，对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社会应尽的责任。 与此同时，三和集团全力打造的“品牌形象” ，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 2、着装 A、员工工作时间着公司规定的工作服，工作牌佩带在合理位置。 B、工作服保持干净整洁。 C、男士衬衫内扎，衬衫的所有纽扣扣好。穿浅色的衬衫时候，衬衫里面不要套深色的内衣，特别注意不要将里面的内衣露出领口和袖口。男士的领带长度正好在腰带的上方最为适宜，并保持挺括和整洁，穿西服必须搭配同色系的深色袜子和皮鞋，保持皮鞋的光亮和整洁。 个人礼仪---仪容仪表 2、着装 D、西服和裤子要熨平整，口袋内不要装过多的东西，以免变形。无论衣袖或裤边均不可卷起。冬季西服内可穿一件与西服同色系的V型领毛衣，将领带放入毛衣内。 E、女士丝袜无褶皱和破损，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，内衣和鞋子搭配适当。 F、生产人员要按岗位和劳动保护要求穿戴制服，并注意及时换洗。 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪--男性的西装套装 个人礼仪---男性的西装套装 个人礼仪---男性的西装套装 个人礼仪---男性的西装套装 个人礼仪---女性仪容仪表 个人礼仪---女性仪容仪表 个人礼仪---女性仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 戒指佩戴的意义 拇指不能佩戴戒指（古代是使用顶针圈） 食指佩戴戒指是表示想找对象了（求爱）。 中指佩戴戒指是表示已经找到了。 无名指戴戒指是表示事情已办了（已经结婚或已经订婚）。 小指佩戴戒指是表示单身主义者。 3、化妆及饰物 A、女士应化淡妆，不宜侬妆或无妆。 B、保持气味清新，不使用气味浓烈的香水。不使用色彩夸张的指甲油。 C、饰物选用应与职业形象相协调，以量少、大方、精致为原则。避免过于奢华或夸张 4、个人卫生 A、常洗澡和洗头，口腔清洁无异味。上班前不吃有刺激性气味的食物。 B、男士不留胡须，每日保持面部光洁。 C、双手和指甲保持清洁。不蓄长指甲。 D、勤换衣物，不留异味和污迹。 个人礼仪---言谈礼仪 个人礼仪---言谈礼仪 个人礼仪---举止礼仪 商务礼仪---办公礼仪 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 个人礼仪---仪容仪表 谢谢各位 2、介绍 A、按职位高低和长幼顺序介绍。即先把职位底的介绍给职位高的，先把晚辈介绍给长辈，先把男士介绍给女士。 B、介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心倾斜向上，以指尖指点目标。注意不能用一个手指来指指点点，那是非常不礼貌的。 C、被介绍认识客人时，应微笑凝视对方，并主动行礼和寒暄。 商务礼仪---接待礼仪 3、引领 A、引导客人就坐时，按宾主和职位高低之分安排，并请职位高者先入席。一般场合女士优先。 B、引导客人上下楼时，扶手一侧应让给客人行走。上楼时，职位高者、女士在前；下楼时则相反。 C、等候电梯时，不要近距离站在电梯门口的正门。先于客人进入电梯，按住开门按钮，待客人全进入后再关门。出电梯时，按住开门按钮，请客人先出。在电梯内不要大声喧哗。 商务礼仪---接待礼仪 3、引领 D、进入房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应先进去扶着门，然后在请客人进入。客人进入房间时，室内靠近门口座位的人员应起立表示欢迎和尊重。 E、引领客人行走时，应走在客人侧前方约二、三步的距离，并注意配合客人的步调。注意不时用手势指引方向。在遇到转弯或台阶、门口时，要向客人示意。 F、引领客人或指示方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。 商务礼