一周学习笔记及问题.docx

一周学习笔记公司组织架构及流程（售前相关）8a产品在日常演进和市场推广过程中，会涉及研发、售前、售后、销售等众多组织部门，需要诸多部门、众多岗位的参与和配合。公司部门以及架构各业务部门、单元的职能和接口人介绍如下：产品行销部：产品行销部部门经理赵伟总（公司副总裁、GMO）。部门包括市场组、测试培训中心、售后实施组和专业服务组，此外还包括专职研发的工具开发组。产品行销部专注于8a产品的市场推广、技术支持和项目实施工作；研发：研发最终负责人为公司CTO武新总。与8a产品有关的研发部门包括研发一部、研发二部和工具开发组，其中工具开发组负责人杨伟伟；电信事业部（COM）：电信事业部部门经理袁丁总。部门包括销售和售前人员，专注于电信行业的8a产品推广；天津营销中心（TJC）：天津营销中心部门负责人张良总，包括销售、售前技术支持、方案组等业务单元。8a市场组与TJC工作往来频繁，所支持的销售很多来自TJC。产品行销部组织架构：各相关配合部门主要负责人市场组：8a产品线市场组负责人庞松，组内按照行业划分，包括JG行业、OEM合作伙伴、金融行业以及安全行业；测试培训中心（TT）：测试培训中心负责人杨伟伟，下设POC测试组和培训组；POC组：小组负责人孙卡，POC按照行业领域划分为三个小组，包括电信（孙卡）、安全（赵景喜）、李运涛（XX）。POC职责是在项目签约前为用户提供产品能力测试验证（注：很多项目在签约前，用户会提出对产品进行功能验证和性能测试等要求）培训组：小组负责人沈丽平，组员包括陈婷、白帆。培训组负责完成对公司内部新入职员工和用户的产品培训工作；（注：很多项目商务合同明确要求提供产品培训，此外很多项目售前推进阶段需要为用户或者集成商提供产品培训）专业服务组：专业服务组负责人白军奎，专业服务组的职责包括：（1）作为通向研发的唯一接口，负责完成行销部与研发的所有交流协调工作；（2）发版申请过程中，完成对售前的技术支持工作；（3）为一线技术人员提供专业技术支持。产品服务部：产品服务部是8a产品售后项目实施部门，部门负责人杜国旺。部门下设多个小组，如实施组、维护组等。通常一般产品周期的流程售前人员为保障项目顺利推进，会参与到很多流程工作中，有些流程仅限于产品行销部内部，有些会与商务部、销售等部门有工作交集。本节按照项目推进的顺序，全面介绍8a市场组售前可能遇到的工作流程和处理原则。下图为8a一个项目完整生命周期示意图，图中标注了所有可能需要售前参与或主导推动的工作流程，一个项目从技术交流到最后完成实施验收，不一定要经历下述所有阶段或流程，但为确保能够为售前人员提供有价值的参考，本手册将详细叙述下述所有流程。3.1技术交流任务申请响应发起方：销售经理响应方：售前经理流程介绍：销售经理通过电话、邮件等方式通知8a行销部对口的售前负责人，要求协助完成与用户（最终用户或集成商）的技术交流，交流的方式包括技术文档编写、电话解答或者与销售一起前往客户现场为对方进行产品宣讲和技术交流。输入条件：如果销售要求售前前往客户现场完成技术交流，则需要销售邮件提供《任务申请单.doc》（模板参见第四章附件1：任务申请单.doc）；输出物：如果售前出差到客户现场，交流结束后需要编写《出行报告.doc》（模板参见第四章附件2：出行报告.doc）3.2解决方案评估发起方：售前经理响应方：专业服务组流程介绍：在了解客户需求并为客户编制解决方案阶段，可能涉及部分场景过于复杂或某些技术性能指标售前经理不能确定，此时需要借助公司技术专家团队共同完成技术评估和方案编制。在专业服务组无法解决时，需要售前经理主导请求调动更多技术专家，共同完成方案审议。输入条件：出行报告、需求调研报告等；输出物：解决方案；3.3外发版本发起方：销售经理响应方：售前经理流程介绍：在售前阶段为提供客户现场测试版本，或者项目签约售后实施阶段提供现场正式发货版本，销售经理会发起发版流程。首先销售经理在CRM上提交发版申请，商务发版负责人会邮件告知响应售前经理启动发版程序。售前经理在收到商务发版负责人邮件通知后，须填写《T3_GBase8a项目发版申请V1_ProjectName_YYYY-MM-DD_YourName.xls》，回复邮件主送商务发版负责人，抄送上级主管、专业服务组负责人。输入条件：商务发版负责人发版申请邮件输出物：发版申请单（注：发版申请单请参见附件3《T3_GBase8a项目发版申请V1_ProjectName_YYYY-MM-DD_YourName.xls》）3.4 POC测试申请发起方：售前经理响应方：POC负责人流程介绍：某些项目由于用户方要求，需要协调POC人员为用户完成产品功能、性能验证测试。售前经理在收到用户方请求后，须向POC负责人发起POC申请。POC负责人确认通过后会为项目