沟通与资讯管理(精选).docVIP

第十四章 CHAPTER 14 Project Human Resource Management14.1 沟通与信息管理定义 14.1 Definition14.2 沟通与信息管理主要内容 14.2 Main Contents 14.3 沟通与信息管理技术与方法 14.3 Techniques and Practices 14.1 沟通与信息管理定义14.1定义沟通管理提供了一个重要的在人、思想和信息之间的联络方式。项目沟通管理确保通过正式的结构和步骤，及时和适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。14.1 DefinitionProject communications management provides the critical links among people, ideas, and information that are necessary for success. It includes the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection, dissemination, storage, and final disposition of project information by means of formal structures and procedures, and to carry out necessary control on communication networks to facilitate the achievement of the project objectives. 14.2 沟通与信息管理主要内容14.2 主要内容14.2.1项目沟通规划确定、记录和分析项目干系人的信息和沟通需求，即何人在何时需要何种信息以及信息提供的方法，并将其作为制订沟通计划的基础。沟通管理计划包括[2]：1）详细说明不同类别信息的生成、收集和归档方式，以及对先前发布材料的更新和纠正程序；2）详细说明信息（状态报告、数据、进度计划、技术文档等）流程及其相应的发布方式；3）信息描述，如格式、内容、详细程度以及应采取的准则；4）沟通类型表；5）各种沟通类型之间的信息获取方式；6）随着项目的进展更新和细化沟通管理计划的程序；开发项目管理信息系统（PMIS），以保证信息与沟通的质量、有效性、及时性和完整性。14.2.2 信息处理和沟通的实施执行沟通管理计划，对项目过程中产生的信息进行合理地收集、储存、检索、分析和分发，以改善项目生命期内的有效决策和沟通，对始料不及的信息需求及时采取应对措施。建立和保持项目干系人之间正式或非正式的沟通网络，以保证项目生命期内各层次成员之间的有效沟通，使项目顾主对项目需求和目标有清晰的理解和共同的认识，使矛盾和冲突能及时地得到解决或缓解。明确在沟通以及管理信息系统中潜在的和实际存在的问题并采取补救措施。14.2.3 执行情况报告项目执行情况信息是重要的项目管理信息，它显示项目进展的各方面情况，如项目的状态报告─描述项目目前在进展中所处的位置；进度报告─描述项目进度实施情况和已经完成了计划中的哪些活动；预测报告─描述项目未来的发展和进度、费用等。执行情况报告应涉及项目范围、资源、费用、进度、质量、采购、风险等多个方面，可以是综合的，也可以是分别强调某一方面的分项报告。14.2 Main Contents 14.2 Main Contents14.2.1 Communications PlanningCommunications planning involves determining, recording and analyzing the information and communications requirements of project stakeholder: who needs what information, when they will need it, and it will be given to whom, and by whom. It also provides the basis for the communications management plan development.A communications management plan should include[2]:? A collection and filing structure that details wh