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设计心理学 ——5.2.消费者的态度形成 前言 态度的形成不是先天就有的，而是在后天的生活环境中通过学习形成的。消费者对产品的态度，也不是先天具有的，而是在消费者行为过程中形成的。 影响消费者态度形成的因素是多方面的，既有外部环境的作用，又有来自消费者本身的差异。 消费者态度的含义 态度：态度是我们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久的体系，它是“对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。 消费者的态度：消费者态度是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。 5.2.1 内部因素—消费者的需求 消费者的需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 消费者需求分类：按消费者的目的性可以分为初级的物质需求和高级的精神需求。其中，初级的物质需求表现在人们没有达到一定的消费能力之前，为了获得赖以生存的物质所带来的消费;精神需求则是在满足了物质需求后，为了得到更多的非物质需求，精神需求而带来的消费。 5.2.1 内部因素—消费者的需求 消费者的态度是