社会心理学课程解决方案.ppt

1a-* 沟通的重要性 一个人的生活质量决定于沟通的质量：决定人自身快乐与否 一个人的做人品质决定于沟通的品质：决定人给予他人快乐与否 一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度：人，通过沟通与整个世界建立连接。 1a-* 沟通的本质 一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流 人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行 一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道 1a-* 沟通的类型 从外到内、由低至高依此分为： 指示性沟通：以实现从上级到下级的信息的通达 利益性沟通：以实现双方利益的最大化 认知性沟通：以达成双方共识、互相学习、以达成双方观念理解 情感性沟通：以建立或加深彼此感情、达成彼此理解 成长性沟通：或称精神性沟通，以达到精神层面的领悟和启示 一致性沟通：个人在动机、感受、观念、行动的一致性；自我、他人、环境三方面的一致性。 1a-* 沟通的误区 在心里思想却不表达，让对方猜测 认为自己是好心，对方不接受或不理解就觉委屈，不反思自身的方式方法 只顾得表达自己，却忽略对方的感受 使用带有负性情绪的破坏性沟通 自我中心，不懂尊重；主观强制，沟而不通 不理解对方，轻下结论，主观武断 只用脑子不用心 功利性太强，执著结果，急迫感带给对方压力 1a-* 人际沟通的两个基本要素：倾听和表达 倾听的类型： 无听：根本听不到，听而不闻 选择性倾听：根据自己