金房子物业管理有限司服务质量检查考评表.docVIP

金房子物业管理有限公司服务质量检查考评表（客户服务部） 被考评单位： 时间： 年 月 日 总分值：100分 实得分： 序号 检 查 考 评 内 容 分 值 评 分 规 则 得分 扣 分 原 因 1 各岗位人员职责权限、质量目标、公司的质量方针明确 8 抽查相关人员，全部明确的记满分，否则，按抽查人员比例扣分。 2 物业管理年度有方案、月（周）有计划，每月培训、学习有计划，有内容，有落实，且不少于两次。员工素质明显提高。 15 1、无年度物业管理方案扣 3 分。 2、无月（周）工作计划每项扣 3 分。有计划无落实情况扣2分。 3、每月培训、学习无计划，无内容每次扣 3 分，与实施培训记录相对应的实施每少一次扣 3 分,无记录无分。无员工培训履历表扣2分，弄虚作假此项无分。 4、检验培训学习效果，抽查员工对培训内容不明确每人每次扣 3 分。 3 每周例会、义务劳动有记录 8 每月例会不得少于四次，记录齐全，每少一次扣3 分。义务劳动有安排，落实有记录，出勤率达 100%以上，每降低10 %扣1 分，无记录扣 5 分。无例会和义务劳动参与者亲自签名每项每人扣2分。 4 管理人员办公室有值班记录、办公室清洁卫生无死角。 6 无记录或记录不完整每次扣 2