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计划 Plan 实施 Do 检查 Check 处理 Action ISO9000认证的核心是持续改进以下是我在网上找的 ,和我学的一样,供参考:PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明 W、E、Deming 首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划 Plan 、实施 Do 、检查 Check 和处理 Action ，及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。 1 计划 P 阶段 计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步，找出主要的影响因素。 第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题： 1 为什么要制定这些措施 Why 2 制定这些措施要达到什么目的 What ? 3 这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行 Where ? 4 什么时候执行 When ? 5 由谁负责执行 Who ? 6 用什么方法完成 How ? 以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。 2 实施 D 阶段 该阶段只有一个步骤，即第五步 第五步，执行计划或措施。 3 检查 C 阶段 这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。 第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。 4 处理 A 阶段 包括两个具体步骤。 第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 1 大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。 2 不断前进、不断提高 PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。 3 形象化 PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。 PDCA循环，螺旋上升的管理模式 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是英语单词Plan 计划 、Do 执行 、Check 检查 和Action 处理 的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，是企业进行全面质量管理活动的全部过程，是质量计划的制订和组织实现并不停顿地周而复始地运转的的循环过程。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，改进与解决质量问题，整改和提高各项管理工作，都应运用PDCA循环的科学程序。企业管理中不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，如：质量提高到什么程度，实现怎样的业绩等等，这个计划不仅包括目标，而且还包括实现这个目标需要采取的措施，计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标，通过检查找出问题和原因，然后进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，并综合运用各种管理技术和方法。具有以下三个特点： 企业的各级管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体； 每个PDCA循环，并不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样螺旋式上升，每一循环都有新的目标和内容，经过一次循环，解决了一批问题，管理能力和水平有了新的提高；在PDCA循环中的A（即：处理）是每一次循环的关键。 以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完解决一些问题，未解