电子银行服务热点投诉1要点.pptVIP

第一部分 电子银行常见问题 四、ATM异常类 二、ATM缺纸缺钞 案例：河南省李先生致电反映：10.24日23点左右在邮储银行ATM机办理取款时，两台机器都是提示已无钞，客户表示此问题经常出现，要求银行对此问题核实之后给予答复。 解决措施：一是应按时检查ATM缺钞情况，及时配钞，下班前要根据ATM取现情况充足配钞（ATM备付金不够的问题，可以反馈会计部门，研究解决）；二是装钞时，应注意检查纸带使用情况，若剩余不足，要及时更换。 第二部分 电子银行风险防范与处理 第二部分 电子银行风险防范与处理 电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。 近年来，随着互联网的深入和普及，电信诈骗案件在数量上呈爆发式增长（仅2013年，中国电信诈骗案件便发案30余万起，群众损失100多亿元）。在手段上技术性更高、更隐蔽，对电子银行客户的资金造成了一定风险。 同时，由于部分客户对电信诈骗认识有限，往往误将责任归咎于银行，也对银行声誉造成了一定的影响。 第二部分 电子银行风险防范与处理 （一）电话诈骗--冒充95580客服中心人员诈骗 防范要点： 在门户网站、自助银行语音播报中提示客户：“我行95580客服人员不会主动致电客户办理转账汇款等资金转移交易,以及询问客户账号、密码等与账户安全相关