店面运营管理要点.pptVIP

尊重 ★尊重为本 A，自尊自爱 B，尊重他人 ★遵守规范 A，手机使用（振动） B，座次的问题 C，语言（交际，专业，弹性，幽默） D，语速，语调和音量 E，体态和手势 F，名片的使用 共赢 ☆销售成功的结果是什么？ ☆我们获得商品或服务的利润，我们的客户获得的是什么呢？他们所获得的和付出的对等吗？ ☆正确诊疗方法： ——分析双方利益 ——确定双方期望值 ——退让 ——达成协议 * 店面运营管理 OPPLE欧普照明 昆明办事处培训资料 整理：林镇彪 野狼之歌 狼，任天寒地冻，也要出去觅食； 狼，嗜血，敏锐闻腥而至；狼，责任，秩序，合作； 狼的集体强大而令人生畏！ 我们卖场人员就应该象狼群一般；任市道低迷，也充满斗志的主动出击； 激情，敏锐，不会放过任何一个市场机会； 责任，秩序，合作！你的销售团队也将强大而令人生畏！ 而这一切，取决于每一位店面管理者， 因为，兵狼狼一个，将狼狼一窝！ 老山姆·沃尔顿的服务理念 三米之内微笑，露出八颗牙齿； 问候语：“你好，有什么可以帮你吗？” 将服务形成规则，流程化，并且持续的保持此规则流程； 服务，作为完善终端形象必不可少的软件，在而今竞争日趋激烈的市场，没有良好的服务，持续的服务必然遭到市场的淘汰； 而服务，你的理解又是什么呢？ 一杯咖啡背后的本质…… 服务涵盖的，不仅仅是工作人员态度的礼貌，友好； 服务涵盖商品的质量，前期