完善工作机制，强化专项治理，切实提升供电所营业管理水平.docVIP

完善工作机制，强化专项治理，切实提升供电所营业管理水平 　　[摘要]为了强化供电所营业工作的监督和检查，堵塞管理中的漏洞，强化约束机制，维护正当利益，保护用户用电的合法权益，减少营销过程中的各种不规范行为。文章通过完善的稽查管理办法，强化专项治理工作，切实提高了供电所营业管理工作水平。 　　[关键词]供电所；完善机制；提升管理 　　营业稽查管理是企业内部防控和约束的有效机制和提高营业管理水平的关键环节。青县供电公司从完善营业稽查事前预控机制，落实营业稽查常态管控机制，强化营业稽查考核治理机制入手，夯实管理基础、强化专项治理。多年来从事前的管理制度建设、投诉风险防范；到事中营业工作常态管控、专项治理；再到事后营业工作常态治理、考防结合三方面入手。认真分析已发生营业投诉事件的原因，建立重点人群联系库，从源头上杜绝投诉事件的发生。通过制定一系列的制度措施，建立起严密的营业稽查管控机制，有效降低了基层供电所营业投诉发生率，逐步提升营销工作质量和管理水平。 　　1 建立营业稽查事前预控机制 　　1.1 强化营业稽查制度建设 　　青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手，展开对典型投诉事件的综合分析，探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不