2011年1月23日实务模拟试卷.docVIP

物业管理实务模拟试卷 姓名： 选择题成绩： 案例题成绩： 总成绩： 一、单项选择题 （共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，所以其实际履行的期限具体有（ ）特点。P57 A.复杂性 B.稳定性 C.过渡性 D.不确定性 2.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：①物业共用部位、公用设施设备及管理现状②各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况③物业资料情况④其他内容。正确的程序是（ ）。P82 A. ①-②-③-④ B. ④-②-③-① C. ③-①-②-④ D. ②-③-①-④ 3.业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（ ）。P97 A.装饰装修范围和时间 B.装饰装修管理费用 C.装饰装修的垃圾清运 D.装饰装修工程的禁止行为和注意事项 4.物业管理早期介入的主要服务对象是（ ）。P68 A.业主 B.全体业主 C.建设单位 D.施工单位 5.某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米，该住宅小区的房屋完好率是（ ）P110 A.92.8% B.93.75% C.99.38% D.99.5% 6.某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是 （ ）。P164 A.立即通知燃气公司 B.疏散现场人员 C.使用电风扇驱散泄漏燃气 D.关闭燃气阀门 7.物业管理档案主要包括物业权属资料，技术资料和（ ）等。P178 A.电子档案 B.信用档案 C.验收文件 D.人事档案 8.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（ ）原则。P205 A.公平付薪 B.薪酬管理 C.薪酬政策 D.上下沟通 9.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（ ）交还有关的物业管理档案资料和物业管理用房。 A.业主大会 B.业主委员会 C.建设单位 D.物业产权人 10.某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（ ）。P232 A.给上级公司的函 B.给XX物业管理公司的通知 C.关于开展值班主任培训的通知 D.关于申请配备电脑的报告。 二、多项选择题 （共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 11.某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示，这种组织形式的主要优点有（ ）。P9 A.有利于加强各职能部门之间的横向联系 B.有利于减少各职能部门之间的协调工作量 C.有利于发挥各职能部门的工作积极性 D.组织结构的稳定性较强 E.组织结构的机动性和适应性较强 12.物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本概况，火灾危险性，火灾发展特点外，还应包括（ ）。P151 A.灭火力量部署??B.注意事项??C.演练经费预算 D.灭火预案图 E.灭火预案演练负责人 13.物业服务合同终止的原因（ ）。P60 A.因不可抗力 B.约定的期限届满 C.经营管理不善 D.双方协商一致 E.企业被宣告破产 14.处理业主投诉应做到（ ）。P217 A.提出方案，解决投诉 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务 15.物业服务企业员工考评通常采用（ ）考核法。P208 A.职称 B.职务 C.定性 D.定量 E.随机 三、案例题 案例一 某物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： ㈠部分楼层的防烟防火门经常处于开放状态； ㈡部分房屋的屋面出现渗漏水 ㈢小区周边治安环境恶劣 请您结合物业管理服务操作实践经验，回答以下问题： 16.简述物业管理服务中处理业主投诉的一般程序（16分） 17.提出解决上述三个问题的主要措施。（9分） 案例二 某住宅物业的部分业主，因外墙渗水，供暖不足物业配套等问题，多次和开发建设单位，物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商，互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位，物业管理公司经