阳光温情——我们的待客之道资料.pptVIP

女员工专业的发型 男员工专业的发型 卫生习惯 微笑——世界货币 微笑是“世界货币”，在大多数情况下，它表示的是友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可用来表示赞赏、请求、领会、乐意、同意，同情，有时也用来表示谢意、致歉、拒绝、否定。微笑是在各种语境中广泛使用的表情语言。 微笑——善意的标志 微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提，它也是酒店兴旺发达的一种营销艺术。酒店服务员对客人笑脸相迎，笑脸服务，笑脸相送，必然会带来顾客盈门，生意兴隆。 微笑是我们服务中无往不利的工具 十个微笑的理由 微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过的更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 十个微笑的理由 留给别人良好的印象。 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。 察颜观色 酒店服务讲究知客人之所需，急客人之所急。服务人员耳听眼观，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，那么客人一定对这位服务员非常满意。这就是服务中常说的察言观色 想客之所想 想客之所未想 心到 手到 口到 迅速解决问题的重要性 250定律 如何提供高效服务？ 具备扎实的专业知识和娴熟的工作