ITIL2-VS-ITIL3.doc

◆ ITIL 簡介 資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套由英國政府的電腦和電信局（The Central Computer and Telecommunications Agency，CCTA，現已納入英國政府商務部OGC – the Office of Government Commerce）開發，用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值。 傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務。為了達到降低成本、增加生產力、提升服務品質的目標，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、PG、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此目前國內包括宏碁、日月光、遠傳、中科院、環保署、國衛院、聯合醫院等單位，都相繼導入ITIL概念，對於將IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。 為了因應快速發展變化的IT服務管理市場，OGC於2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下簡稱為ITIL V3），以符合市場的實際需求。ITIL V3與V2的主要差別，在於引進服務生命週期（Service Life Cycle）模型，並提供許多豐富的新資源，讓ITIL不再只是提到「做什麼」，而是明確說明「怎麼做」，再加上加強與COBIT、CMMI、6Σ等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等，並讓企業可以根據自己的業務，按需要設計實施適合自己的ITIL應用，換句話說，對於任何IT專業人員或機構來說，ITIL將從「最好能擁有」升級到「必須要擁有」的地位，進而影響整個IT產業。 在企業正式引進ITIL V3之前，人員的教育訓練將是所有動作的第一步。資策會至今已開辦20多期ITIL Foundation 課程，並順利開辦包括ITIL Practitioner、ITIL Service Manager、ISO20000 Consultant 等一系列進階認證課程、且協助眾多學員取得各級認證，足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。隨著ITIL V3的推出，認證架構有了重大改變，訓練及認證的需求也將大幅提昇，未來資策會仍將秉持一貫的高規格要求，陸續提供最新、最高品質的ITIL V3認證訓練，以培訓國內之IT服務管理人才。 ◆ ITIL 課程授權說明 目前市面上陸續有單位宣稱可提供V3版的課程，不過其中有許多都沒有取得官方（APMG）或其他認證單位（如EXIN）之ATO（Accredited Training Organizations）的授權，教材及講師也都沒有經過審核。未經授權的課程不但有侵權疑慮，教材是否符合考試方向、講師是否有足夠能力教課，都無法確認。為了維護學員權益、確保訓練品質，資策會堅持所有ITIL的認證訓練課程，都需經過原廠授權，而非為搶佔市場而以「精編教材」「專業講師」名義推出非授權之課程。目前資策會已取得APMG的ATO：Quintica（請按此觀看APMG網站上的Quintica介紹）的授權，無論在開課資格、教材授權、講師培訓上，都完全符合APMG的規定。資策會投注許多心力在取得授權、培訓講師，就是為了提供學員最佳的學習效果，並可無後顧之憂的參加考試。APMG的ATO列表請參考此網頁，有經過授權的開課單位（Affiliates），都會在其課程網頁上顯示出是由哪一個ATO進行授權。 ◆ ITIL V2.0 架構 ITIL V2主要是由八本書（後增至十本）組成，其中核心的服務支援（Service Support）、服務遞送（Service Delivery）及安全管理（Security Management）這三本，是認證考試會考的部分。 ◆ ITIL V3.0 架構 ITIL V3是由五本書組成，其核心部分包括服務策略（Service Strategy）、服務設計（Service Design）、服務移轉（Service Transition）、服務運作（Service Operation）及服務持續改善（Continuous Service Improvement）等五大要素（各為一本書），其架構如下圖所示。 ITIL V3 五本書的封面：（資料來源：itSMF網站） 想買這五本書？請按此 ◆ ITIL V2 流程與 V3 對應 雖然ITIL V3的架構經過大幅調整，但V2與V3並非毫無關連，所有V2中的process，