医患沟通课件1资料.ppt

辽源市卫生局 辽源市卫生局 构建和谐医患关系 加强医患沟通 提升服务品质 陕西省友谊医院医教处 主 要 内 容 陕西省友谊医院医教处 01 医 患 关 系 02 医 患 沟 通 03 沟 通 目 的 04 沟 通 原 则 05 沟 通 技 巧 一、医患关系 朋友？ 上帝？ 亲人？ 顾客？ 患者是什么？ 人，有病的人！ 陕西省友谊医院医教处 一、医患关系 生理需要 尊重需要 社交需要 安全需要 自我实现 陕西省友谊医院医教处 一、医患关系 医师和患者的关系，如同一套动作复杂的双人舞。虽然医师是领舞者，但决定舞蹈效果的是舞伴之间的默契、沟通与协调，两个舞伴发挥着同等重要的作用。 陕西省友谊医院医教处 二、医患沟通 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。是双向互动的过程。 沟通 陕西省友谊医院医教处 陕西省友谊医院医教处 二、医患沟通 100%想说的 80%实际说出来 60%被听到 40%被听懂 20%被记住 沟通漏斗 医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流 。 医患沟通 二、医患沟通 陕西省友谊医院医教处 三、医患沟通的目的 为什么要沟通？ 陕西省友谊医院医教处 理清诊疗信息 满足情感需要 四、医患沟通的原则 陕西省友谊医院医教处 平等 换位思考 诚信 保密 五、医患沟通技巧