移动应用需求分析短时捕捉大众心态资料.pptx

短时捕捉大众心态 　　　一个连原型还没有的产品，该如何开始？ 　　　如果从纯情感的角度来了解产品应该做什么？ 　… 试试体验地图这个方法 　　今天让大家过来，组一个临时的工作坊…… 　　把你想得到的拍照过程按自己的想法写出。 　　　一小时后… 　嗯……很好，基本上，我们已找到了一条主线。 刚才，他们是干了什么，这么快就定下初步的原型？ 用户体验地图 用户体验地图如何制作？ 一、定立角色 组建一个工作坊，圈定应用人群范围 定义角色，假设人物俏像，不同身份对应不同的体验流程 制作多个不同的体验流程图，最后重合的部分。 写便条时，每个行为节点 都是中性动词，要尽量细化，用词精准干净。 二、整理原始材料 摆出已知的调研资料，观察，用户访谈等 将它们分门别类以小便利贴的形式整理出来 三、排出用户行为流程 在板子中贴出行为流程 获取行为中的问题和惊喜点 画出情感坐标，并把行为流程置于中性线上 　 四、情感分类 把搜集到的「问题」和「惊喜」放到对应的每个行为节点上 惊喜点放在上面，问题点放在下面 　 五、行为节点连线 判断每个行为节点的情感高低进行连线 若一个行为节点产生两个结果，比如高兴或不高兴，优先考虑不高兴的情况，我们需要解决的是用户痛点，即是大众需求 看看最高点，为它多做一点事情，将它推到极致。 看看最低点，思考能不能把其它体验值高的步骤，分摊一部分功能到这里，均衡体验情感。