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考察方向：4S店人员素质考察 负责人： 销售人员 1 着装整齐统一 非常好 好 一般 不好 非常不好 2 交流过程中始终保持面带微笑 非常好 好 一般 不好 非常不好 3 交流过程中肢体语言使用得体 非常好 好 一般 不好 非常不好 4 交流过程中语言是否流利连贯 非常好 好 一般 不好 非常不好 5 在与客户交谈时表现出足够的自信 非常好 好 一般 不好 非常不好 6 对于店内的车型及相关性能参数有了解 非常好 好 一般 不好 非常不好 7 掌握足够的车辆相关的专业知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 8 掌握足够的汽车保险相关知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 9 掌握足够的汽车金融相关知识 非常好 好 一般 不好 非常不好 10 在给客户讲解时将品牌文化融入其中 非常好 好 一般 不好 非常不好 11 对店内正在休息或等待的客户有周到的服务 非常好 好 一般 不好 非常不好 维修人员 12 穿着统一整洁 非常好 好 一般 不好 非常不好 13 在维修前与客户有充分的沟通 非常好 好 一般 不好 非常不好 14 工作态度积极认真 非常好 好 一般 不好 非常不好 15 工作技艺娴熟效率高 非常好 好 一般 不好 非常不好 16 工作过程中保持车辆内饰干净整洁 非常好 好 一般 不好 非常不好