优景美郡客户接待流及统一说辞.docxVIP

优景美郡客户接待流程及统一说辞 1.来电咨询 2.电话邀约 3.邀约现场 4.客户上门5.迎客入门6.沙盘讲解7.户模讲解8.样板房讲解 未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐 二次到访1.带看现场2.置业商讨 3.入会登记4.签定合约5.成交收定6.定金补足资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访 顺序及内容接待顺序A? 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B? 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C? 依次轮换接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作?1.保持良好坐姿和精神面貌 2.执行销售部的日常工作注意事项1.注意观察接待人员的需求，并给予配合2.协助接待人员进行答客问记录3.配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作规范1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴