逆变电焊机维修服务工作流程.docVIP

1 维修服务工作流程 流 程 责任人 要点说明 跟单接待员 跟单接待员 生产经理 相关责任人 [维修主管，人员] 跟单接待员 接待员接收产品后在“维修登记表”上登记，登记时需要问清楚产品出现问题的原因，售出时间，机器型号等内容 和相关同事沟通后确定，如属于有偿服务服务项目，和客户沟通处理方式 接待员进行维修确认，同时通知相关责任人执行 生产经理在维修确认后，在规定时间内安排做好准备。根据“维修登记表”进行维修。 责任人维修好后反馈跟单，按维修服务标准验收后，安排产品回客户处[维修登记表整理归档] 跟踪货品回客户处回访是否满意 2 维修单 3维修区标识清晰 所有货品进出库迅速方便。 距离短程 位置明确 距离短程 分频排序 2 结束 投诉 回访是否满意 安排维修 维修的验收 信息填写 产品接收