酒店VIP服务与管理1.pptVIP

现代国际酒店业的VIP，是Very lmportant People的缩写，其直接的中译意思是“要人”，意译为“VIP”。我国自古以来有“宾至如归”的名言，所以对VIP的概念并不陌生。只是“VIP”一词常是泛指，并非专称。在这里所指的VIP，则概念突出，具有对象的明确性、商业性。现代国际酒店指的VIP，从广义来讲是指社会地位高、能给酒店带来生意、多次住店以及和酒店业务员关系密切的客人。 ?V3级—指政府高级官员、国内外社会名流、同行业 总经理以上人员等。这类VIP的入住，迎接的方式随 机而定。 以上三类VIP的接待，虽然会给酒店带来许多额外 的盈利，但酒店遇到这类情况，通常不是把盈利多 少多加考虑，而把“服务”作为第一追求、第一目 标。 ?V4级—酒店的重要客人。是酒店VIP服务量大面广 的对象，也是酒店创造盈利的重要来源。这部分顾 客以高级商务人士为主，如：外企驻华员工、带家 属的外籍人士和外地人士、来华的专家或经理、公 司驻华首席代表之类的高级职员等等。 VIP顾客一般都具有四高的特征： ? 身份、地位、素质高 ? 服务质量要求高 ? 个性化服务需求高 ? 消费档次高 他们对居住文化、办公或商业环境有着独特的理 解和需求，对反映酒店档次的装修装饰、外部环 境、配套设施、