问题驱动案例.docVIP

(投资银行部 ◆ 案例介绍： 通功易事联系人搭桥 流程优化QA开道 2012年下半年，投行部先后开始了社保将剥离企业养老补贴发放业务，牵涉代发人数约40万，代发企业约2700家。总行营业部快速行动，及时向总行零售业务部反映了该项业务信息，并提出希望能争取承接该项跨行代发业务。 经分析，该项目除了中间业务手续费外，更能为我行带来一批优质的企业客户。但当时我行并不具备跨行代发的业务功能，需要做好评估立项、系统开发、产品报备、制度管理、操作培训等方方面面的工作，要在2013年1月1日之前实现企业资金代发，时间十分紧迫。 短短6个月内，在总行零售业务部统筹规划，相关部门支持合作下，项目推进紧锣密鼓又快速有序：10月1日完成相关业务制度及流程的制定；12月8日顺利完成了系统的正式上线；2013年1月份首批养老补贴代发顺利发放。在总行营业部及各经营单位的积极努力下，营销工作也取得有效进展。截至2013年1月29日，各经营单位共签约代发企业163家，代发员工近7万人，上海港务集团、中国唱片公司、良友集团、徐汇区委老干部局等数家大型企业在我行开立了结算账户。同时，本次养老补贴发放项目的上线，更是为我行创设了跨行批量代发业务模式，为我行社保中心异地代发等业务拓展打下了坚实的基础。 ◆ 可取之处： 本次养老补贴跨行代发项目的顺利实施，是总分联动、部门协同、时间赛跑的结果。从6月接到业务反馈信息，到12