引导员使用手册.docVIP

大堂引导员岗位说明书 识别信息 岗位名称 引导员 岗位编号 02 所属部门 网点 工作地点 网点营业厅 工作关系 直接汇报对象 大堂主管 直接督导对象 无 日常协调 高柜柜员、大堂经理、低柜理财专员、个人客户经理 外部协调 客户 主要工作职 责 工作目的：按照我行网点文明标准服务管理办法、个金业务有关制度及操作流程等规定，对营业厅客户进行识别、浅层营销、引导和分流，维护责任区秩序，提升网点服务质量。 概述 描述 责任 范围 职权 范围 服务管理 客户服务 大堂迎送，在客户前来办理业务和办理业务完毕后，进出营业厅大门时，应主动迎接和送别。 负责 承办 收集客户需求、信息，及时反馈，确保提升银行形象，发掘新客户。 负责 承办 现场管理 大堂引导，主动问候进入营业厅的客户，询问客户需求，简要介绍业务品种，帮助客户取号，快速引导到不同业务办理区域。 负责 承办 观察业务区域客户分布情况，灵活调整客户引导和分流措施，以更有效的维护营业厅秩序，提升服务质量。 配合 建议 检查自助终端设备的运行情况，保证营业厅内各类电子设备的正常运行，发现故障及时通大堂主管安排维修。 合作 承办 检查公告栏、分区标识牌、产品展示架、意见薄等是否完备，摆放是否整齐。 合作 承办 负责公用设施（叫号机、饮水机、纸杯、报夹等）运行情况，对缺损物品及时更新和补充。 合作 承办