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有效的服务活动 讲师：王慧 人的通性 服务品质的两大纲领 品质的稳定 水准的提升  服务是在与客户接触时送出去的 服务不可事后再索取 第一时间处理客户的抱怨 服务的好坏因人而宜 有效的服务理念 服务要超越客户的希望 服务讲求速度和品质 服务也要讲求创意 如何做好有效的服务 树立全程服务观念 服务生活化 沃尔玛的经营之道 生活化服务个案 亲子教育：小保户夏令营、儿童节摄影活动、绘画比赛…… 社区服务：健康咨询、法律咨询…… 客户联谊：客户自助旅游、客户电影周…… 创办客户杂志：涵盖保险小知识、消费信息、疾病预防与保养、经济资讯等等 * * 业务员的窘境 婚姻的历程 张桂芳 桂芳 芳 芳芳 桂芳张桂芳张桂芳同志 一旦拥有 便不再珍惜 你有没有思考过—— 客户当初为何向你购买保险 服务是一种特殊的商品  服务的重要观念 如果你的服务很好，但客户感觉不到，那就不算！ 1、服务是在与顾客接触时 才送出去的； 2、服务是在做出来的那一刻才会为顾客所感到，它不可能事前经过核准。 实时状态 3、服务不可事后再来索取。 虽然服务不佳事后可以道歉，但那毕竟只是补救措施，最佳时机已然错过了。 开发1新客户 = 6×1老客户 4、同时也不要忘记，如果顾客的抱怨能立即处理并使之满意，那么百分之九十的顾客仍然会再来光顾。 4% 96% 91% 70% or 9