旅行社服务质量跟踪督管理制度1.docVIP

旅行社服务质量跟踪监督管理制度。 　　第一条 为了规范旅行社服务，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，结合本省实际，制定本制度。 　　第二条 本制度适用于经营活动及导游服务质量的监督管理。 　　第三条 导游员委派管理制度。 　　一、导游员进行导游活动必须经旅行社委派。 　　导游员执行本旅行社的旅游接待任务时，由该旅行社执行委派。导游员被借调担任其它旅行社导游时，必须经所属旅行社批准，由用人旅行社执行委派。社会导游执行旅游接待任务时，由用人旅行社执行委派。 　　二、导游员委派管理。 　　（一）行程单的委派效力及存档。 　　行程单是认定导游员是否由旅行社委派的重要依据。 　　行程单一式三联，旅行社、导游员、游客各一联，其中，导游联应当在导游员执行旅游接待任务时携带备查。旅游接待任务完成后，导游员应向旅行社交还导游联，与旅行社联、该旅游接待任务的其它相关数据一并存盘备查。 　　第四条旅游合同行程管理制度。 　　一、行程安排是旅游合同的法定必备事项。旅行社应当把行程单作为旅游合同附件与合同一并提交旅游者。 　　二、旅游合同行程管理。 　　（一）生成行程单。 　　旅行社按照执行委派程序生成行程单。行程单编号应写入旅游合同。 　　（二）行程单的合同效力。 　　行程单是旅游合同的附件，与合同正文具有同等法律法律法律法律法律1、《旅法律(用于因不可抗力、意外事件变更整体