(参考)质量控制部管理制度.docVIP

深圳市工程有限公司深圳分公司 质量控制管理制度 （第一版） 质量控制部 2012年3月编制 目 录 第一章 总 则 3 第二章 质量方针和质量目标 3 一、质量方针 3 二、质量目标 3 第三章 质量控制部部门组织架构 4 第四章 质量控制部部门职责 4 第五章 质量控制部岗位职责 5 一、部门经理岗位职责 5 二、QA主管、QA内审员岗位职责 5 三、QC主管、QC质检员、驻厂QC、现场质检员岗位职责 6 四、客服主管、维修队长、维修人员岗位职责 8 五、 资料主管岗位职责 9 第六章 工程质量控制对应流程及注解 11 一、项目质量方案流程图及注解 11 二、四性试验的检验及测试流程图及注解 13 三、工程检验及测试流程图及注解 15 四、工地检验和测试流程图及注解 16 五、客服管理工作流程图及注解 18 第七章 工程质量管理制度 19 一、工程质量信息反馈制度 19 二、工程质量巡查制度 20 三、工程质量奖罚条例 22 四、客服管理办法 27 五、工程“工序样板”质量控制办法 31 第八章 项目质量控制方案（范本） 34 第九章 质量控制相关表格 34 第一章 总 则 1. 为加强三鑫幕墙深圳分公司各工程项目质量管理工作，确保工程项目施工过程得到控制，并最终保证工程项目的施工质量；结合公司质量管理体系的具体要求，特制定质量管理制度。 2. 本制度适用于深圳分公司各工程项目施工质量管理的控制。 3. 本制度是深圳分公司各质检员质量管理工作考评的依据。 第二章 质量方针和质量目标 一、质量方针 科学管理、追求品质、使顾客满意； 守法经营、持续改进、保环境健康。 二、质量目标 1. 工程验收合格率100%； 2. 顾客满意度达90%以上； 3. 全年无政府质监部门的红、黄牌警告； 4. 配合做好在建工程试验及材料检测工作； 5. 进一步完善改进质量管理体系，并积极认真推进实施。 第三章 质量控制部部门组织架构 第四章 质量控制部部门职责 1. 代表公司掌控各工程项目的质量状况。 2. 指导各项目部进行施工质量控制管理，分析和提出工程项目质量控制要点。 3. 关键材料的抽查送检、幕墙物理性能试验的组织实施。 4. 组织公司内部工程质量会议，及时了解工程质量控制情况，检查落实工程质量问题采取预防措施情况。 5. 负责定期对质量员培训教育工作。 6. 做好公司售后服务工作，处理客户质量投诉。 7. 完成质量管理体系的建立与维护。 第五章 质量控制部岗位职责 一、部门经理岗位职责 组织和推动公司全面质量管理工作，保证公司质量体系正常运转。为公司直接质量责任人。 审批工程质量检查计划并负责督促执行；审批质量控制方案。 负责并完善质量监督、质量管理的文件并监督检查文件系统的执行情况。负责全公司质量指标的考核、统计及总结、上报工作。负责质量事故的调查并统计，对质量问题进行追踪分析，为改进工艺和管理提供信息。负责验证管理，审核验证方案和验证报告负责年度质量分析会资料准备、协助组织年度质量会召开。有关部门进行审计，并负责建立的产品质量及审计档案，对产品质量信息进行总结分析，反馈给。负责起草并完善质量监督、质量管理的文件，负责制订物料、包装材料、、的质量标准配合质量有关部门，并负责的产品质量 配合总工办做好内审工作。 在审核时遵守有关的标准和规定的要求； 实施审核，并记录观察结果和不符合项； 收集客观证据，以支持观察结果； 报告审核发现，进行跟踪审核。 在审核过程中保证资料的安全和机密。 通过培训和经验保持审核能力。 定期参加公司组织的内审员会议 三、QC主管、QC质检员、驻厂QC、现场质检员岗位职责 QC主管： 负责对各QC质检员进行合理分工，督促QC质检员根据部门质量管理程序做好对工地质检员的质量监督工作；并做好对QC质检员的工作指导和培训工作。 负责各工程质量监督检查，并对各工地质检员提供的质量报表进行审核。分析各工程质量状况，掌握质量动态。各分项工程开工前作好质量控制计划。 收集整理QC质检员提供工程质量资料，对现场情况随时随地进行监控，及时检查分项工程质量报表。协助资料员建立质量档案，作为奖罚依据和内部验收依据。 对发生的质量事故如实上报，并采取数据统计分析，加以纠正。同时对相关质量事故责任人提出处罚申请。 做好不合格品控制和处理工作及督促相关责任单位进行质量整改和预防措施的保证工作。 对各工程使用的质量控制表格提出合理的修改建议，保证各项目工程得到有效控制。 负责和协调各工程项目做