商务礼仪——刘蓓佳资料.pptVIP

电话礼仪 拨打电话： 作好充分的准备工作(记录、资讯、情绪） 选好时间。如非重要事情，尽量避开他人休息、用餐的时间，且最好别在节假日打扰对方 掌握通话时间。通常一次通话不应长于3分钟，目的明确、条理分明，切不可煲电话粥 态度友好。要热情、大方、友善、真诚，不要大喊大叫，震耳欲聋 用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请他人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” 电话礼仪 接听电话： 及时。电话铃响3遍之前就应接听，6遍后应先道歉 自报家门，确认对方。如果对方找的人不在，应主动询问对方是否留言或转告 讲究艺术。语调轻快、语速适中。不要吃东西、抽烟等。让对方先挂电话，并轻放话筒 做好记录。 When、Who、What 如手机、座机同时响起，应先听手机，让对方稍等或约定时间给对方打过去，再接听座机 如果正接电话，另一部电话响起，应向对方抱歉有电话进来，然后接听第二部电话，告诉对方晚些回过去 会面礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛 握手 - 1.伸出右手，力度适中 2.时间一般以1～3秒为宜 3.神情专注，上身前倾 4.注意握手顺序（主人、长辈、上司、 女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手） 5.不宜握手时，可欠身点头致意 会面礼仪 介绍–自我介绍：大方、清晰、自信 介绍他人：“尊者居后” 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人 未 婚 已 婚 会面礼仪 交换名片–“先客后主，先低后高” 递名片：1.事先准备，保持名片整洁平整 2.站立，双手递送，将名字的那面朝向对方 3.说些“请多关照”之类的寒喧语 接名片：1.起身，双手接收 2.认真看一遍名片上的信息，再注视一会对方 3.遇到难认字，应请教 * 交谈礼仪 尊敬对方和自我谦让 1. 与人保持适当的距离（亲密距离，个人距离，社交距离，公众距离） 2. 注意语音、语速和语调 3. 掌握分寸:哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎 样去说（“六不问”原则--年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰） 宴请礼仪 前期工作：1.确定宴请人员名单 2.选择恰当的时间、地点 3.及时、准确地发出邀请 4.慎重的选择菜单 桌次排列：1.确定主桌“面门为上，以远为大 居中为尊” 2.其余桌次的高低以离主桌位的远 近而定，近为主、远为次 3.平行桌以右桌为高，左桌为低 宴请礼仪 座位排列：1.主人为中心，以右为上（右主左次） 2.对着门口的座位为主位，离门口最近的为次位，其他次位以远离主位的远近而定主次 3.把主宾安排在显要的位置 4.夫妇一般不相邻而坐 宴会进程：1.迎接宾客，引宾入座 2.祝酒致词 3.活跃气氛，热情交谈 4.适时结束，送客话别 宴请礼仪 十 要：要衣着考究 要正襟危坐 要慎用餐具 要吃相干净 要礼待主人 要照顾宾客 要尊重侍者 要积极交流 要自我控制 要举止高雅 十不要：不要违食俗 不要坏吃相 不要胡布菜 不要乱挑菜 不要争抢菜 不要玩餐具 不要吸香烟 不要清嗓子 不要剩饭菜 不要瞎走动 * 红酒知识 红酒（Red wine）是葡萄酒的通称，是