5.3-01质量方针质量目标管理办法.docVIP

1、目的 本管理办法规定了企业质量方针、质量目标的制定程序和管理办法。 2、适用范围 本方法适用于企业各层次的质量方针、质量目标管理。 3、职责 3.1总经理批准企业质量方针、质量目标。 3.2质量部负责企业质量方针、质量目标的制定和检查。 3.3各部门负责企业质量方针、质量目标的执行。 4、总则 4.1质量方针是企业质量管理活动的行动纲领，是企业的质量宗旨，是实施和改进企业质量管理体系的动力。质量目标是企业质量活动要达到的目的和标准。 4.2实行质量方针、质量目标管理的基本思想是：统一行动、激发斗志，使企业所有部门和全体职工都主动地围绕企业质量方针、质量目标来确定自己在企业整体中的地位、应该开展的工作重点、应达到的水平，从而确保企业质量管理体系持续有效。 4.3质量方针、质量目标管理是应用过程方法，把企业质量管理环节作为一个完整的过程。按计划（P），实施（D），检查（C），总结（A）四个阶段循环，对企业实行全方位、全过程管理控制的科学方法。 5、质量方针、质量目标的制定依据 5.1质量管理八项原则 a 以顾客为关注焦点； b 领导作用； c 全员参与； d 过程方法； e 管理的系统方法； f 持续改进； g 基于事实的决策方法； h 与供方互利的关系； 5.2企业的宗旨 5.3上年度企业质量方针质量目标中未实现的问题点。 6、质量方针、质量目标的制定 6.1在总经理的领导下，质量部负责组织、协调企业质量方针、质量目标的制定工作。 6.2质量方针应在组织内通过传达、培训进行沟通，使各级人员能够理解。 6.3质量目标应包括满足产品要求所需的内容（例产品质量特性），它应该是可测量的。 6.4为了确保质量方针、质量目标得以实现，企业应对质量管理体系进行策划，规定体系运行过程和相关资源，制定对策与措施。 6.5质量方针、质量目标管理是动员企业所有部门和全体职工在实现质量方针、质量目标的全过程中，逐级建立目标，针对影响目标实现的主要问题制定措施、确定进度、组织实施，使质量方针、质量目标的实现能具体落实，并增加对质量方针质量目标的可考核性。 6.6质量方针、质量目标制定程序图（见附图） 企业质量方针、质量目标制定程序图 7、质量方针、质量目标的动态管理 质量方针、质量目标的动态管理由质量部负责； a 、各部门结合部门特点，按质量方针、质量目标一级展开图开展相应工作； b 、由质量部按季收集各部门的执行考核情况汇总； c 、把质量体系内部审核同质量方针、质量目标管理紧密结合起来，使内部审核对质量方针，质量目标的完成起到阶段性推动作用； d 、质量部负责对全年质量方针、质量目标执行情况进行总结，找出存在问题点，由此完成质量方针、质量目标管理的PDCA循环。 8、企业质量目标计算方法 产品质量性能合格率 凡是产品能执行经过省技术监督部门办案的企业标准，并通过省或部产品质检中心检测合格者属产品质量性能合格。 产品一次交验合格率 成品一次检验合格数/成品送交数×100%。 新机开箱合格率 （1-新机开箱故障数/新机出库数）×100%。 产品保修期内返修率 （M主机返修数×K+解码器返修数+键盘返修数）/（M主机+解码器+键盘）出库总数×100%。其中K为有权因子，取K 3。 顾客满意率 a对每个顾客，以顾客信息反馈单的得分看作该顾客满意率； b对每个时段，以该时段回收的顾客信息反馈单得分的平均值看作该时段的顾客满意率。 成都科力电子研究所 文件编号：KONY/Ⅲ-5.3-01-2002 标题：质量方针、质量目标管理办法 第 2 页 共 3 页 各部门 主 管： 宣传贯彻质量方针、质量目标，与本部门的工作结合起来，确保质量方针、质量目标的实施 总经理批准 质量部： 收集意见对质量方针、质量目标草案进行修改，组织编制企业质量方针、质量目标一级展开图 各部门 主 管： 收集对草案的意见，提出修改建议 质量部： 归纳企业重点工作，起草企业质量方针、质量目标草案 总经理： 提出质量方针、质量目标设想，召集部门经理讨论