日常接待礼仪资料.pptx

1 日常接待礼仪 2 销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 ——乔·吉拉德 3 第一单元 ①岗前准备 全新的一天即将开始， 你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？ 4 仪表与着装 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙子 袜子 香水 5 （1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案； （2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练； （3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； （4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰； （5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉； （6）不要使用过多的香水。 女士仪表礼仪准则 6 女士妆容 × ○ × × 7 女士头发 颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。 8 女士着装细节 ?衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整； 9 女士着装细节 ?裙子: 女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。 10 女士着装细节 ?袜子: 女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 11 女士着装细节 12 女士着装细节 ?鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度3-4厘米。 不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 鞋的颜色应当和西服一致或再深一些。衣 服从下摆开始到鞋的颜色应保持一致； 13 女士总体 14 男士仪表准则 （1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子 ； （2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕， （3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米； （4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间 ； （5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象； （6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当； （7）注意每天刮胡须； 15 男士仪表 × ○ ○ 16 男士西服扣子的扣法 西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究： 双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。 单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是 土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。 17 扣子的名字： always sometimes never sometimes never 18 西服着装细节图 19 西服着装细节图 20 西服着装细节图 21 西服着装细节图 22 西服着装细节图 23 男士总体： 24 第一单元 ②等候客户 今天我第一个签到，接待前台该我站岗了，希望来个准客户 你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？ 25 错误站姿 不要弯腰驼背，下巴突出 ，看起来就像鸵鸟 为了营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样可是会造成尾椎的压力 肩膀要放松，平行，不要耸肩 26 侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。 正确站姿 要抬头挺胸 27 1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 2、男士正