COP13数据分析管理程序.docVIP

修订状态 版本 修订记录 编制 审核 批准 生效日期 A 首次发行 2006年 2月1 日 发放部门份数签收记录发放部门份数签收记录 一、目的 选用适当的统计技术，以保证生产过程和产质量量得到有效控制。 二、适用范围 适用于本公司应用统计技术对有关过程和产质量量的控制。 三、定义 略 四、职责和权限 4.1 品质部负责人负责统计技术应用的策划、选定、指导和管理工作。 4.2 各相关部门和生产岗位负责规定的统计技术的使用。 五、程序内容 5.1 统计技术应用的策划 5.1.1品质部负责人负责确定检验和试验方面应用统计技术的可能性和适宜性。 5.1.2 品质部负责人负责编制应用统计技术的规定方法。 5.1.3为使统计技术的应用落到实处，做到正确、有效，对品质部负责人应进行相关培训。 5.2统计技术的选用 5.2.1常用的统计技术有: 用于问题分析的直方图、因果图等；用于过程连续监控的各类控制图；用于数理统计的各种抽样检验方法等。根据本公司生产特点，本公司采用直方图和抽样检验方法两种检验方法。 5.3 实施 5.3.1品质部应按抽样检验方法做好统计技术的应用。 5.3.2品质部负责人应检查和督促本部门有关岗位正确应用统计技术。 5.3.3实施统计过程中或统计分析结果所出现的问题，应进行原因分析，运用专业技术改进产质量量。 5.4 统计技术的应用 5.4.1客户满意度： 所有客户满意度调查总分的平均值。 成品检验合格批次 5.4.2 成品合格率 ×100%。 成品检验总批次 5.4.3客户投诉次数 客户投诉次数总和 5.4.4客户退货次数 客户退货次数总和 5.5统计分析一览表： 统计 部门 统计项目 分析 使用表格 周期 备注 物控部 供货商准时交货率 来料的准时交货情况 合格供货商质/交期统计表 每月 供货商质量合格率 来料的准时交货情况 合格供货商质/交期统计表 每月 业务部 顾客满意度 顾客满意的限度 顾客满意度调查表 每年 管理者代表 质量目标 质量目标的 达成情况 质量目标统计分析表 每月 品质部 成品合格率 成品合格情况 成品合格率趋势图 每月 生产部 生产情况 生产情况 生产日报表 每日 品质部 客户投诉次数 客户投诉情况 客户投诉/退货登记表 每月 客户退货次数 客户退货情况 客户投诉/退货登记表 每月 备注：相关项目的具体分析在每年的管理评审中进行。 5.6 记录管理 统计技术应用的相关记录，按《记录管理程序》进行管理。 六、相关记录与表格： 《合格供货商质量/交期统计表》 《客户满意度调查表》 《质量目标统计分析表》 《成品合格率趋势图》 《客户投诉/退货登记表》 深圳市XXXX有限公司 ● 程序文件 ○ 作业指导 文件编号 COP-13 文件名称：数据分析管理程序 版 本 A 页 码 4 OF 4