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E行销或成未来寿险业发展方向 发布时间：2011-07-20 09:33　 信息来源：中国保险报?? 字体： 大 ? 中 ? 小 ?? 点击量：224 E行销或成未来寿险业发展方向 　　静思·营销专栏 　　□来静思 　　工欲善其事，必先利其器。 　　作为世界上第一种真正成功的以火药燃气为能源的自动武器，马克沁机枪一经诞生，就立即在战场上显示出卓越的性能。1893年，罗得西亚50名步兵使用4挺马克沁机枪成功击退了5000名祖鲁人的猛烈进攻，并且在战场上留下了3000具祖鲁人的尸体。英文版《武器装备百科全书》说：“马克沁机枪的出现标志着一个时代的结束。”自从拿破仑时代起曾经使用过的战术完全没用了。 　　就像马克沁机枪的出现深刻地影响了第一次世界大战一样，E行销也正深刻地影响着国内寿险业。2000年以来，国内寿险公司对于销售人员提供的系统功能主要集中在客户及保单信息查询、计划书制定、客户通知提醒等展业支持功能。近两年，一些国内寿险公司借助快速发展的3G技术，采用电子支付实现收费、采用系统对接实现后台核保与生效服务并且进行数据通信，逐步实现了移动展业。 　　纵观E行销，主要有以下突出优点：一是“快”。传统保险销售模式下，客户不得不花费最少5天的时间获得一份保障，而在E行销下，全自动化的销售平台现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费、现场获得保险保障，整个过程仅需半小时。二是“省”。从5天和0.5小时，销售人员节省了大量的时间，效率大大提升。除人力大幅节省外，物力的节省也非常可观。仅耗费纸张一项，据平安保险发布的资料显示，在传统保险销售模式下，整个承保过程共需耗费纸张40余张，而移动展业模式下，整个流程纸张耗费降至4张。从40张到4张，节约了90%。三是“便捷”。移动展业模式打破了时间和空间的限制，客户在任何场所、任何时间都可顺利地完成投保，并且可实时获得保险保障。 　　正是基于E行销的上述突出优势，不少保险公司集中时间、人力、物力大力发展E行销。2010年10月1日，平安人寿在全国11家机构试点推广两个月的电子保单服务取得突破后，正式在全国46家机构推广MIT（移动展业）；今年6月，中国人寿也在试点的基础上，正式行文在全国系统内推广其融利益演示、计划书、电子投保和销售支持为一体的“国寿ｅ家”，并且提出了“2011年打造万名科技先锋”的口号；泰康人寿也在紧锣密鼓地与银行洽谈开发实名POS刷卡平台，试图尽快踏上这班E行销的快车。 　　但是，由于目前国内尚无法采用电子签名技术，并且信息技术支持基本集中在投保环节，并不是所有的保险公司都意识到了发展E行销的重要性、可行性和必要性。 　　1916年坦克出现时，由于没有无线电通信设备和光学观察瞄准仪器，行驶颠簸、速度缓慢，机械故障频繁，乘员工作条件恶劣，其重要作用并没有引起足够的重视，在随后的20年发展中非常缓慢。但是随后的发展证明，坦克是“二战”陆战兵器中当之无愧的明星，是名副其实的“陆军之王”。也许，E行销在国内寿险业的实践，也要走过类似坦克的发展之路。 　　机遇偏爱有准备的人。尽管E行销目前在国内寿险业的应用还存有不足，但是它已经绽放出耀眼的光芒和广阔的前景。相信及早看到并能抓住这一战略机遇的寿险公司，一定会在不久的将来得到丰硕的回报。