ITV需输入正确的ITV接入帐号故障案例.docVIP

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2017-06-07 发布于重庆
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ITV需输入正确的ITV接入帐号故障案例.doc

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ITV需输入正确的ITV接入帐号故障案例

ITV需输入正确的ITV接入帐号故障案例昨天遇用户ITV故障总是提示我们需输入正确的ITV接入帐号报错，查IP平台数据正常机顶盒各项数据也正常而能获取相关动态IP信息，今需求了省公司罗彬经理给予处理和解决。现将处理方法上传与大家共享。一、故障背景目前ITV安装过程中，非规范安装情况（即业务帐号和接入账号匹配）越来越严重，此类安装规范性问题已经逐步成为影响ITV业务服务质量最为严重的因素。为了保证ITV的规范安装，ITV平台会对于机顶盒上报的接入账号和平台内保存的接入账号进行比对，不相同时则会出现“请使用正确的ITV接入帐号”报错。二、故障处理登陆华为BSS业务支持系统，1:8082/iptv/ 点击营业管理---综合营业---资料变更，在登陆账号处输入用户ITV业务帐号点击查询，核对宽带账号处的账号是否和机顶盒设置的账号相同，如果不同，更改为相同即可。（正常此处是登陆账号+999@itv，如登陆账号为0座机电话号码67，此处的宽带账号为0座机电话号码67999@itv，机顶盒也必须输入0座机电话号码67999@itv）点击下一步，即完成功能取消。