RFM模型算法.docVIP

RFM模型 一、RFMT模型介绍 1 二、RFMT模型建立 2 1、指标权重确立 2 1.1 建立判断矩阵 2 1.2归一化处理 3 1.3 计算判断矩阵的最大特征根λmax 4 2、R、F、M、T值的标准化 5 3、计算单个客户的价值得分 5 4、将客户分类，计算每一类客户的价值得分 5 三、存在问题与优化方向 7 ——————————————————————————————————————— 一、RFMT模型介绍 在营销活动中，每个客户的价值因其购买能力和实际需求的不同而各不相同，寻找一种工具来辨别客户价值至关重要。客户价值模型的建立可以对客户进行排序分类，然后对客户进行个性化营销。 本文为南航精准营销体系的建立引入了RFMT模型，它以客户关系领域广泛用来衡量客户价值和描述客户行为的RFM模型为基础，拓展而成。RFMT模型有四个指标，如下 R（Recency） R表示用户最近一次购买南航机票的时间间隔。理论上，最近一次消费时间越近的用户应该是比较好的用户，对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。R指标主要刻画了用户对南航网站的关注程度。 F（Frequency） F表示用户在限定时间内购买机票的频率，消费频率越高的用户，其满意度和忠诚度也就越高。F指标主要刻画了用户对南航的忠诚度。 M（Monetary） M表示用户在限定时间购买南航