汽车4S店交车流程资料.ppt

精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为这是每一个销售环节的起点。 售后服务 部门 销售部门 顾客 交收日前 新车交收日 交收后期 确定交收日期并与顾客保持联系，通知其最新进展 就PDI事宜进行协调 迎接顾客并协助顾客结清车款 车辆介绍 保养和售后服务条款讲解 交车仪式 顾客关怀 朋友推荐和新潜在顾客出现 展厅拜访 产品介绍 试乘试驾 签订购买合同 销售流程 起点 在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况… A先生，X月X日这一天新车交收方便么？ 没问题 情况1 在销售日确定新车交收日期 情况2 新车交收日期在销售日无法确定 详细解释新车交收日期无法确定的原因，一旦交收日期确定后，要在第一时间通知顾客。 协调事宜包括以下两点： （1）交车前车辆检查（PDI） （2）确定能够参加交车仪式的服务顾问 售后服务部 合理安排PDI将有助于和顾客进行具体的新车交收时间预约 售后服务顾问的参与是整个交车流程的关键，这其中包括： 详细讲解保修和售后服务条款 为经销店创造稳定的售后服务客源 提升顾客忠诚度 X先生，您的新车交收是这样安排的… 好的，没问题。 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收 清楚地解释具体的时间安排 交车前车辆检查 车辆清洗 检查项目： （1）发票 （2）上牌文件 （3）交车检查表 （4）车钥匙 （5）加油 （6