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家电公司绩效指标汇总 本文由青青的麦苗贡献 xls文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 部门绩效指标汇总--配送总公司 部门绩效指标汇总 配送总公司 说明：黑色字体为考核指标，蓝色字体为监控指标 说明：黑色字体为考核指标，蓝色字体为监控指标 部门 二级部门 指标类别 指标 直营店销售收入 权重 20 指标界定 所有直营店销售收入计划完成 实际直营店收入/计划直营店收入 评价方法 线性评价 信息来源 财务中心 监控频 考核 频率 率 半月 月度 直营店毛利率 财务指标 特许批发配送收入 20 所有直营店平均毛利率 实际毛利率/计划毛利率 对特许批发的配送收入 实际配送收入/计划配送收入 合同规定应收返利回收 实收返利/应收返利 线性评价 财务中心 半月 月度 20 线性评价 财务中心 半月 月度 返利回收率 10 等级评价（A：150%； B：120%；C：100%； 财务中心 D：80%；E：50%） 商务部、人 力资源部 等级评价（A：150%； B：125%；C：100%； 事业部 D：一项降15%；E：一 采购总部 项降20%） 月度 季度 客户指标 客户满意度+员工 满意度 调查与客户、员工反映相结合 月度 重点品牌销售完成 率 采购总部 各事业部 20 第一梯队重点品牌销售计划完成 半月 月度 不良品分流率 10 10*（1-本月不良品增加额/上月末不 线性评价 良品额），最高得分20分，最低0分。 物流中心 月度 月度 内部运作指标 资金利用率 资金利用率=（厂家资金利用率+融资 利用率+商承兑利用率）/3 1.厂家资金利用率=销售额/（厂家应 付款-库存） 2.库存=三个月的平均 厂家应付款=（期初+期末）/2 3.融资、商承兑同厂家资金利用率计 算方式 等级评价 财务中心 季度 网上订单一次需求 满足率 指网上定单，在规定时间内的备货满 足率，即采购需求备货满足金额/采购 等级评价 需求金额 40 40 10 10 20 采购总部的销售收入 采购总部满意度，从以下方面评价： 1.规章制度的完善与监督实施 2.计划、统计、考核、价格监督管理 、合同审核管理 3.采购总部内部培训 在采购总部范围内，依据满意度调查 信息进行定性评价 准确处理定单数量/处理定单总数量 整点查询时间始到单据登记送货的时 间 国际贸易事业部负责产品的销售收入 接收产品的连锁店的数量 等级评价 等级评价 等级评价 等级评价 线性评价 事业部 半月 财务指标 产品销售收入 产品推广有效性 采购总部 国际贸易事业 部 内部运作指标 进出口手续办理及 时性 进出口手续办理有 效性 财务中心 国际贸易事 业部 国际贸易事 业部 国际贸易事 业部 财务中心 月度 月度 月度 月度 月度 季度 季度 季度 季度 季度 商务部 财务指标 销售收入 客户指标 采购总部 内部客户满意度 40 商务部 月度 季度 定单处理准确率 内部运作指标 定单平均处理时间 20 20 等级评价 等级评价 商务部 商务部 月度 月度 季度 季度 采购总部 渠道管理部 网点配销收入 财务指标 费用收缴率 30 30 客户指标 外部客户满意度 10 连锁店管理规范化 内部运作指标 配送比率 电子商务推广度 电子商务利用率 售后服务中 心 人均维修及安装价 值 10 20 20 维修结算率 财务指标 20 山东省销售网点从采购总部进货产生 的销售收入 费用包括： 1.加盟管理费用 2.培训费用 3.电子商务上线成本费用 收缴费用/应收费用 指连锁店满意度，从以下方面评价： 1.开店前的市场调研信息有效性 2.连锁店人员招募有效性 3.连锁店规范化营运督导有效性 4.针对连锁店的培训组织有效度 5.为连锁店提供的市场信息等运营决 策依据有效性 6.连锁店上线服务态度及时性和对业 务的支