春藤吐新绿,管理且待成熟时——与松原达哉教授对话的启示.docVIP

春藤吐新绿,管理且待成熟时——与松原达哉教授对话的启示 　　人间四月天，已是春意盎然的时节，为期两天的第五届中国EAP与职业心理健康论坛，在中国首家致力于EAP咨询服务机构mdash;mdash;易普斯咨询有限责任公司的精心筹备之下，于4月1日隆重召开。日本著名心理学泰斗级人物松原达哉教授应邀莅临论坛，就EAP（员工帮助计划）在日本企业的应用实践发表了精彩演讲，主要内容涉及EAP在精神健康自我诊断方面的应用以及日本本土预防自杀的经验，同时，他也向与会者展示了quot;精神健康自我测试quot;的一些工具和方法并回答了与会者的一些问题。笔者有幸在会议结束之际，对松原教授进行了专访。 　　而在论坛召开前不久的2009年末，职业安全健康问题所引发的企业内部的劳资矛盾和劳动争议，就已经引起了政府的高度重视，特别是《职业病防治法》开始进入修法阶段。这表明，员工的职业病问题已经成为一个亟待解决的社会问题。那么，在一个变革的社会环境之中，EAP在组织中的效用到底有多大？日本企业对EAP的应用有哪些经验值得我们借鉴？中国EAP的本土化需要考虑哪些问题？另外，EAP的日本经验是否能够移植到中国，也是值得思考和探讨的问题。针对这些我们所关心的问题，松原教授一一给予了客观而深刻的回答。 　　变革环境中的EAP-日本经验 　　松原教授表示，EAP之所以会受到越来越多的企业或组织的关注，其最主要的原因在于大环境的变革，以及由此对小环境造成的影响。 　　首先，全球化带来的贸易自由加剧了商品市场的竞争性，成本问题逐渐成为各类公司最为关注的问题之一；其次，伴随市场竞争对企业利润空间的负面影响，劳动力的市场竞争也随之加剧，在总体劳动力供大于求，工作职位稀缺的情况下，企业寻求降低用工成本。另外，2008年以来的全球性经济危机，使裁员、失业成为了全球劳动力市场面临的一大挑战。 　　正是由于这些大环境的变化，导致企业内部的小环境也产生了相应的变化。比如因开拓市场面临的外在压力和对自身职业发展规划带来的焦虑心情；因企业的变相裁员策略，导致的员工情绪不稳定甚至抑郁症的出现；又如，迫于工作压力和组织内部竞争而引发的员工纠纷等。再者，员工情绪和心理方面的问题，很可能导致企业一旦出现劳资矛盾时，员工就采取极端或不理性的行为，最终组织的效率受损，管理成本升高。 　　因此，在变革环境中，企业引入对员工的EAP服务，就可以更加凸显其优势。 　　松原教授还指出，就EAP在日本目前发展的现状来看，由于劳动力市场的环境恶劣，竞争过于激烈，因失业和被辞退而引发的自杀现象比比皆是。自杀者中30多岁的占37%，40多岁的占到23%，也就是说20岁、30岁、40岁三个年龄段的人自杀是最多，就行业而言，制造业中的员工占比更多。因此EAP成为了相当一部分企业（如三菱公司等）一直以来为应对员工因外部环境变化而出现精神卫生问题所采用的策略。 　　从技术的层面来说，针对公务员精神问题开发的自我测试/诊断方法就是一个很好的佐证。由于EAP遵守保密性的原则，所以员工自我诊断的方法增强了EAP服务实现的私密性。而且，员工自我诊断小册子中不仅涉及到心理问题的自我测试，还有一些关于生理疾病方面的测试，这主要是考虑到了由于职业病引发的过劳死问题对员工的伤害。当然，还有其他很多方法，如松原教授20年来一直致力于的quot;生命救助电话quot;等方式，都会维护并改善员工的精神健康状态。 　　附录： 　　对自杀倾向者的治疗方法 　　耐性倾听 　　对患者持同感 　　精神疗法 　　集团治疗 　　家族疗法 　　访问心理治疗 　　生活心理咨询疗法 　　自杀预防的方法 　　不让他们感觉孤独 　　危机期间在两到三个星期以内 　　让他们抱有具体的生存目标 　　开展志愿者活动 　　创造良好人际关系 　　拨打生命电话 　　根据东京的一项针对EAP效果的调查，EAP对员工的帮助主要体现在两个方面，其一是减压，其二是缓解疲劳。其间接效果就是在降低了员工的倦怠感后，提升了他们的工作效率。可以说，这对于公司和员工来说是一种双赢的实现。同时，EAP的引入也对企业内部减少和缓解员工之间的矛盾以及劳资之间的矛盾起到了积极的作用。尽管在这个方面，日本的EAP也尚处在一个探索和发展的阶段，但是，在日本很多公司已经要求经理人要培养quot;心理咨询师的头脑quot;，以达成企业、员工、客户三者间的和谐稳定的关系。 　　从这个角度来看，EAP的效用不仅惠及员工的健康，而且也真正为企业的人力资源管理起到了辅助作用。松原教授强调，随着EAP渐渐从HRM中独立出来，在公司内部设置或从外部咨询公司引入更具专业化的EAP体系，已经成为越来越多企业增加员工心理福利的措施。同时，日本企业也很重视EAP与企业文化建设的相互