全日空航空公司服务营销.pptVIP

全日空航空有很广泛的国内线网络，几乎覆盖整个日本，北至北海道，南至冲绳；而国际线网络则覆盖中国大陆、香港、韩国、台湾、东南亚、美洲及西欧 全日空空乘人员的选拔严格，重视外语和沟通交流能力 全日空空乘人员形象良好，气质佳，服务态度主动良好 根据航线的不同，配置不同国籍的空乘人员 全日空航班的餐饮美味可口，种类多样，提供日本风味的餐点 每月翻新的时令季节菜 全日空特别热衷于为客机喷涂特别涂装，可以展示企业的亲和力，有助于扩大客户群 对航班晚点而又需要转机的旅客会提前做好准备，安排快速通道 行李输送快速稳当，旅客一进到达大厅便可提取 严格定期对飞机进行大小检查和维修，重视任何问题，主动上报 定期对空乘人员的业务水平进行检查 重视空乘人员的在岗培训 尊重不同种族不同信仰的旅客习惯 跨国家跨文化服务水平认真细致 态度热情主动，认真为旅客答疑解惑 特别优待照顾老弱病残孕 行李托运采用计件形式，方便旅客 服务流程一站式，打包化 全日空公司以高速度与高效率为核心，有机地整合旅客视角的服务链与航空公司视角的业务链，形成了一个能够快速对旅客需求进行响应，并为旅客提供优质服务的服务流程，注重细节与服务品质。 大幅度地提高了旅客的满意度与忠诚度，实现对旅客的深度占有，取得更好的服务效益。 他山之石，可以攻玉，全日空的服务品质是十分值得处于大阶段阶段的中国同行认真学习的。 总结 服务态