医院医德医风专项活实施方案.docVIP

XX医院 开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动具体实施方案 　　为贯彻落实省委十一届六次全会精神和全省深化医药卫生体制改革工作会议的部署，关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项行动的通知号， 一、　　二、 　　1、改善服务态度，创建“满意窗口”。开展创建“人民满意窗口”服务竞赛活动，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制，在门诊收费处诊收费处住院处、门诊药房急诊药房药房、科、检验科、注射室输液室、急诊、等窗口推行服务规范。 　　2、优化服务流程，方便患者就诊。不断丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。 　　3、推行预约挂号，分流就诊高峰。开展预约挂号工作，通过，病人门诊预约辅助预约等形式，方便患者就医。设立并公布热线，解答患者的就医和健康咨询。 　　4、加强专家门诊，提高诊疗质量。要最大限度为患者着想，合理安排专家门诊，有条件的推行专家门诊“全日制”，方便患者就医。 　　5、减少预约检查，简便结果查询。做到随到随查。检验检查报告当天发放。 　　6