第九章冲突管理(武汉科技大学组织行为学(周勇).ppt

一、冲突的含义与类型 冲突是组织环境中的人们在相互交往的过程中，由于意见分歧、争论和对抗而使彼此关系出现的紧张状态。 第9章 冲突管理 冲突的类型 个体内部冲突（双趋，双避，趋避） 个体与个体冲突（人际冲突） 个体与群体冲突 组织内冲突(纵向、横向、生产与职能) 组织之间冲突 二、冲突产生的原因 目标不同 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 职责不明 信息沟通不畅 三、对冲突认识的演变 传统观点认为：所有的冲突都是不好的、有害的。冲突是组织管理不善的信号，只能给组织带来消极影响，因而应尽可能加以避免。 人际关系观点认为：冲突是所有群体和组织中自然发生的现象；既然冲突总是不可避免的，那就不如去接受它。不仅如此，这种观点还把冲突的存在合理化，认为冲突是不可随便消除的；因为它在很多时候甚至对组织绩效的提高有所帮助。 交互作用观点不仅接受冲突的存在，而且鼓励冲突的存在。其逻辑在于：一个平静、和谐、合作的群体可能变得静止、冷漠，对改革和创新无动于衷。 因此主张：组织的领导者应试图把群体维持在最佳的冲突水平上，以便能够保持群体的活力、自我反省力和创造力。 冲突水平 组织绩效 低 高 冲突与绩效的关系 四、冲突的解决 1、托马斯的冲突处理方式模型 关心自身利益 关心他人利益 合作 不合作 坚持 不坚持 竞争 协作 退避 妥协 (compromising) 顺应 (by K. Thomas) (competing) (collaborating) (avoiding) (accommodating) 2、激发冲突水平的对策 选派态度开明的管理者 引进外人 鼓励竞争 重构组织 任命吹毛求疵者 3、降低冲突水平的对策 协商谈判 第三方调解 权威仲裁 折中妥协 拖延 资源开发 调整人员 重构组织 加强沟通 工作轮换 设立超级目标