第四章大客户服务管理.pptVIP

第二节 大客户服务管理 五、服务大客户 p161 确认了后，鉴于大客户的特殊性、重要性，企业就有必要针对大客户开展特殊的服务或个性化的服务。 如建立VIP俱乐部等。 （一）大客户服务队伍的建立与考核 （二）推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制 （三）形成和谐的大客户关系管理运营环境 （四）加强大客户的经营分析 （五）帮助大客户提升自己的价值 （六）提供个性化服务 （七）对大客户进行回访 （八）与大客户合作共赢 （九）实施大客户战略联盟 兴业银行客户管理方法为例 方法如下 例如 先了解一下 CRM p162 CRM案例 组织架构——员工数量 大客户经理制 p164 实现经营目标所推行的组织制度 负责对客户市场经营和关系管理 为客户提供全方位、方便快捷的服务 例如1 关键客户管理方法 黑金卡尊贵礼遇 家庭理财顾问 时尚高尔夫行 全国道路救援 机场贵宾服务 免费精灵信使 绿色通道服务 贴心人文关怀 附赠商旅保险 应急支付支持 例如2 关键客户管理方法 白金