构筑CS经营服务品牌的“新方略”之一.docVIP

构筑CS经营服务品牌的“新方略”之一 前不久，在为北京为一家种业团体上市公司做内训时,该团体全国各地的营销经理们向我提了一个问题：“产品与商品以及之间有何差别？”我打了一个比喻说------ ●产品与商品以及品牌之间有何差别？ 一袋咖啡豆在批发市场里卖，是在卖产品才几十元钱。它是从实验室里设计出来的，必须要满足消费者的核心需求,而且还要“物美价廉”（好产品要能满足用户需求），并且“适销对路”，买产品人们盼望它能满足起码功效，这是一个企业起步前的根基准则。一般它的卖场大都在批发市场，这时企业要考虑如何把市场做大的问题。 一盒速溶咖啡放在商店的柜台上卖，是在卖商品要上百元钱。商品必须要具备3个条件：一是实用;二是便捷;三是质量可靠。同时,还必须将附加价值服务融入其中,成为不可分割的一部分。因为当今消费者已广泛觉得,一个没有服务的商品就不是好商品；买商品时,人们必须要供给附加值的增值服务（好商品能让用户满意），它的卖场渠道已上升到零售商店，此阶段企业要力争将产业做强。 一杯顶级名牌热咖啡在咖啡馆里卖到了一千元钱，那是在卖品牌！除了具备商品的实用、便捷、质量等增值部分,还要升级予以消费者“全面解决方案”的高质量、高信用、高价值,要让顾客买了你的东西后感觉无可挑剔,即一次性OK！人们为什么在购物、寻找消费场合时会去找“名牌”或“老字号”？因为这些“名牌”产品和“老字号”店铺