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触点管理就是营销机会管理 最近，周围新开了一家餐馆，看上去门面和里面的环境都不错。由于周围猛烈，所以这家餐馆也在外墙挂出几个特价菜的，15块左右一个，从鼓吹广告上看，正价菜的价格也不贵，并且从广告的照片上，色香味也不错，深深的把我给吸引了。最近刚好想约几个好久不见的朋友聚下餐，这里正好是个好去处。 一个周末，正好大家都对比悠闲，我约上了朋友几个一起过来聚餐，并信誓旦旦的奉告他们，会带他们去个利益所。朋友如约来到，我领着他们光顾了这家餐馆，一进门，便有一个服务员笑着迎接我们，并指示我们到餐桌上，在征询我们意见之后很快便给每个人上了茶。跟服务员要了菜单，便和朋友一边喝茶一边点菜，服务员在旁边一边下单，还不忘的热心的向我们推选。经过大家一番选择之后，终于敲定了7、8个菜。剩下的就是聊聊天，静待美味上桌了。 在闲聊间，朋友都夸我会挑处所，对这个处所的环境、服务、菜色、价格都通通表扬了一番。茶过三巡之后，大家的态度便慢慢的有所转变，等了差不多半个小时才上来了第一个菜，要知道大家可是特意空着肚子大老远的跑过来要好好蹭我一餐的，这一等可辛勤了他们的胃了，于是我便催促服务员快点上菜，服务员很耐心且一直维持热心的对我们进行安抚，可过10几分钟，才又端上来第二个菜，朋友也不耐心了，一个又一个的不停催促，但不管你怎么催促，上菜的速度始终跟我们着急的情绪不成正比，往往是一个菜上来了，大家吃