投诉信(letter of complaint).pptVIP

1. Letter of complaint 投诉信 A. 概述 在日常生活中，消费者买到劣质、假冒商品或服务人员态度粗暴时，写一封投诉信是解决此类问题的第一步。 注意事项：应客观讲述实际情况；言辞尽可能冷静理智， 并表现出文明礼貌。 B.投诉信应包括的内容： 写信目的：应开门见山提出投诉的内容。 事情经过：客观描述事情的原委，绝不能杜撰或歪曲事实。 造成影响：可写明此次事件对其公司以及对于作者造成的不良影响。 赔偿要求：就写明合法合理的赔偿要求，或进一步要采取的行动。 C.常用词或短语 complain v. 抱怨，投诉 goods n. 货物 defect n. 缺点，不足之处 flaw n.缺陷 hurt v. 伤害 endanger v. 危害，危及 service n.服务 missing adj. 漏掉的 quality n.质量 delay n. v. 延误，延迟 inconvenience n. 不方便 make a complaint about 提出投诉 concerning adj. 有关的 fault n. 错误， 差错 apologize v.道歉 due to 由于 solve a problem 解决问题 be unlikely to 不可能 complain about / of 投诉，抱怨…