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网络环境下企业客户关系管理的应用分析 　　摘 要：当前我国的市场竞争愈发激烈，客户成为了各行各业的重要资源之一，所以各个企业都在逐步建立起以客户为中心的经营理念。对于客户关系的管理工作是否到位直接影响着公司的业绩，只有让客户感受到企业的忠诚度，才能使企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文向大家阐释了客户关系管理的相关概念，并分析了在当前网络技术如此发达的条件下，客户关系管理所具有的新特点，并且在深入研究客户关系管理内容的前提下，对客户关系管理提出了一些意见和建议。 　　关键词：市场竞争；客户关系管理；经营理念；网络环境 　　一、前言 　　成功吸引客户并保持和发展与客户的长期关系是企业获得成功的途径，企业要想获得相应的利润，必须有认同企业的客户。但是在目前，许多企业在经营过程中，往往忽略了“以客户为中心”，这就造成了客户的大量流失，这对于企业的发展是极其不利的，因为客户看重的往往不只是企业的产品，还有企业的服务态度。所以，企业要想生存和发展，必须积极开展客户战略，进一步加强对客户关系的管理和维护。客户作为企业利润的源泉，企业必须要能够满足客户的需求，这是客户关系得以有效管理的基础。企业必须与客户建立良好的关系，这样，才能在竞争中具有足够的优势。 　　二、客户关系管理的定义 　　客户关系管理实质上是一种管理思想和经营理念，这种管理思想和经营理念是以客户为中心的，对客户